队列管理员手册

本手册介绍了 Yeastar P 系列 IPPBX 呼叫队列功能提供的队列控制台 (一个集成到 Linkus 网页端中的基于 Web 的实用程序),并提供了如何使用队列控制台仪表板管理队列和监控坐席的说明。

适用对象

本手册适用于需要监控队列控制性能,管理队列通话,确保呼叫队列符合设置的服务水平目标的队列管理员和授权的坐席。

注: 关于单纯处理队列通话的坐席的操作说明,请参见 队列坐席手册

使用要求

要使用在 Linkus 网页端中的队列控制台,网页浏览器需要符合以下要求。

网页浏览器 版本
谷歌浏览器 (推荐) 87 或更高版本
Microsoft Edge 87 或更高版本
欧朋浏览器 72 或更高版本

仪表盘概览

队列控制台由以下两个仪表盘构成:
  • 看板:用于显示队列服务指标和 KPI,便于管理员和坐席监控和优化队列服务性能。

    详细信息,请参见 看板概览

  • 队列面板:实时显示通话指标和坐席工作效率,并提供通话活动的全面视图。管理员和坐席可以在队列面板上管理队列通话。

    更多信息,请参见 队列面板概述