队列面板概述

本文介绍队列面板上可以执行的操作,以及队列管理员和坐席拥有的操作权限。

队列面板上可执行的操作

通过 Yeastar 队列面板便捷的操作界面,你可以快速高效地查看通话统计信息、更改坐席状态以及管理队列通话。

  • 查看每个队列和每个坐席的通话统计信息。
  • 更改坐席在队列中的状态,包括签入、签出、暂停和恢复。
  • 管理队列通话:
    • 通话分配:转移来电、转接通话。
    • 通话连接:接听来电、挂断通话。
    • 呼叫停泊:驻留通话。
    • 通话录音:监控和切换录音状态。
    • 监听通话:强插监听、普通监听和密语监听。

队列面板权限

你在队列面板上的可执行的操作取决于以下权限。权限由系统管理员分配。

权限 队列管理员 坐席
呼叫分配管理(转移、转接、拖拽操作)
允许截答或挂断坐席的电话
呼叫停泊操作
通话监听操作(普通监听、密语监听、强插监听) ×
切换坐席的录音状态 ×
改变坐席状态 ×