看板概览

你可以在看板上轻松查看与队列相关的实时信息。本文介绍看板上可执行的操作以及看板上显示的通话指标。

前提条件

仅队列管理员可以访问看板。

看板上可执行的操作

作为队列管理员,你可以在看板上实时查看队列的表现情况。Yeastar 看板深入研究队列的通话量、响应率和服务水平等,从而使你直接了解队列在每日、每周及每月的表现情况。

你可以根据需要独立地显示每个队列的通话指标。通过投屏或专用的“墙板”向坐席展示看板上的信息,每个队列的坐席都能一目了然地了解各自队列指标的达成情况。通过这种方式,坐席可以实时调整服务水平和每日目标,从而提高自身的服务效率,确保每日工作目标的达成。

队列指标

看板上显示的队列指标是可以自定义的。下表列出了墙板上可自定义的各种指标元件。

元件 描述
时间和日期 显示日期和时间。
签入坐席数 显示在队列中签入的坐席数和坐席总数。
当前通话数 显示队列中当前正在通话的数量。
空闲坐席 显示队列中已签入并处于空闲状态的坐席数。
来电排队数 显示队列中正在等待接听的来电数。
平均等待时长 显示在一段时间周期内,队列来电的平均排队时间。
平均通话时长 显示在一段时间周期内,队列来电的平均通话时长。
SLA 显示在一段时间周期内,队列的服务水平协议(SLA)。
总来电数 显示在一段时间周期内,队列收到的来电总数。
已接来电数 显示在一段时间周期内,队列接起的来电总数。
来电未接数 显示在一段时间周期内,队列未接起的来电总数。
来电放弃数 显示在一段时间周期内,主叫放弃呼叫的队列来电总数。
来电接通率 显示在一段时间周期内,队列来电的接起率。
来电未接率 显示在一段时间周期内,队列来电未接通率。
来电放弃率 显示在一段时间周期内,呼入队列的主叫放弃率。
最大等待时长 显示在一段时间周期内,队列来电等待时长中的最长等待时间。
回拨

显示在一段时间周期内,与队列回拨相关的数据:

  • 回拨请求数:显示在一段时间周期内,呼叫者成功请求队列回拨的总数。
  • 回拨失败数:显示在一段时间周期内,队列回拨失败的总数。
  • 等待回拨数:显示在一段时间周期内,等待队列回拨的总数。