在看板上查看外呼任务详情

Yeastar 外呼中心在 Linkus 网页端和桌面端上为队列管理员提供直观的看板 外呼任务看板,可用于查看外呼任务的统计数据和其他详情。

使用要求

  • PBX 服务器:83.18.0.59 或更高版本
  • Linkus 桌面端:1.10.2 或更高版本

前提条件

  • 你是外呼队列的管理员。
  • 你具有访问 Linkus 网页端或桌面端的权限。

操作步骤

  1. 登录 Linkus 网页端或桌面端,进入 外呼中心 > 外呼任务看板
  2. 在看板左上角,选择要查看的外呼任务。

  3. 根据需要查看以下详情。
    外呼任务概览
    提供外呼任务的基本信息。
    组件 Description
    状态 外呼任务的当前状态。
    • :待完善。联系人列表为空,需要完善。
    • :待开始。外呼任务将在指定时间开始执行。
    • :进行中。外呼任务正在进行。
    • :已暂停。外呼任务暂停执行。
    外呼任务时间 外呼任务的开始和结束时间。
    拨号程序类型 外呼任务使用的拨号程序类型。
    正在进行的呼叫 正在进行中的通话数量。
    预约回拨 坐席预约的通话回拨数量。
    指标
    提供外呼任务关键指标概览,可用于评估外呼任务表现。
    指标 说明
    连接率 成功接通联系人的比率,可反映电话号码的有效性。

    公式:成功接通的通话数量/ 系统拨打的通话总数

    真实放弃率

    联系人在队列坐席应答来电前放弃的比率,可反映坐席效率。

    公式:联系人主动放弃的通话数量 / 转给外呼队列的通话总数

    完成率 拨号完成比率,可反映外呼任务的完成效率。

    公式:已呼叫的联系人数量 / 联系人总数

    通话记录

    显示要拨打的联系人列表以及任务通话的实时记录和详情,根据以下状态分类。

    状态 说明
    待拨 待拨打的联系人号码列表。
    正在响铃 正在响铃状态的呼叫。
    正在通话 正在进行的通话。
    已拨 已拨打的电话 (无论是否成功接通)。
    注: 可点击记录右侧的 查看通话详情。
    预约回拨 外呼任务执行期间坐席请求的回拨。
    结果统计
    项目 说明
    拨号结果 任务执行期间产生的拨号结果,由系统自动生成以显示呼叫状态,如 C 表示完成,F 表示失败,或其他预定义状态。
    话务标签 任务执行期间坐席记录的话务标签统计。
    坐席列表
    显示外呼队列中坐席的详细信息。你可以直接在此面板中搜索坐席,或切换坐席的状态 (签入/签出和暂停/恢复)。