在看板上查看外呼任务详情

Yeastar 外呼中心在 Linkus 网页端和桌面端上为队列管理员提供直观的看板外呼任务看板，可用于查看外呼任务的统计数据和其他详情。

使用要求

根据需要查看以下详情。

外呼任务概览

提供外呼任务的基本信息。


组件	说明
状态	外呼任务的当前状态。：待完善。联系人列表为空，需要完善。：待开始。外呼任务将在指定时间开始执行。：进行中。外呼任务正在进行。：已暂停。外呼任务暂停执行。
外呼任务时间	外呼任务的开始和结束时间。
拨号程序类型	外呼任务使用的拨号程序类型。
正在进行的呼叫	正在进行中的通话数量。
预约回拨	坐席预约的通话回拨数量。

指标

提供外呼任务关键指标概览，可用于评估外呼任务表现。


指标	说明
连接率	成功接通联系人的比率，可反映电话号码的有效性。公式：成功接通的通话数量/ 系统拨打的通话总数
真实放弃率	联系人在队列坐席应答来电前放弃的比率，可反映坐席效率。公式：联系人主动放弃的通话数量 / 转给外呼队列的通话总数
完成率	拨号完成比率，可反映外呼任务的完成效率。公式：已呼叫的联系人数量 / 联系人总数

通话记录

显示要拨打的联系人列表，坐席在通话过程中添加的黑名单联系人，以及任务通话的实时记录和详情，根据以下状态分类。


状态	说明
待拨	待拨打的联系人号码列表。
正在响铃	正在响铃状态的呼叫。
正在通话	正在进行的通话。
已拨	已拨打的电话 (无论是否成功接通)。注：可点击记录右侧的查看通话详情。
预约回拨	外呼任务执行期间坐席请求的回拨。
黑名单	外呼任务执行期间坐席添加到黑名单的联系人。

结果统计


项目	说明
拨号结果	任务执行期间产生的拨号结果，由系统自动生成以显示呼叫状态，如 C 表示完成，F 表示失败，或其他预定义状态。
话务标签	任务执行期间坐席记录的话务标签统计。

坐席列表

显示外呼队列中坐席的详细信息。你可以直接在此面板中搜索坐席，或切换坐席的状态 (签入/签出和暂停/恢复)。