坐席未接通报告

坐席未接通报告 提供每个坐席的未接通话记录。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

获取坐席未接通报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 点击 通话报告(新) 页签。

    注： 为提升系统性能，Yeastar 在 83.21.0.117 版本中对通话记录模块进行了升级，采用全新的数据结构，以提供更清晰的展示和更完整的通话信息。系统会根据 通话记录自动清理 规则逐步清理历史通话记录及相关报告数据。在历史报告数据清理完成前，新旧数据分开管理 - 新生成的通话报告数据通过 通话报告(新) 页签进行管理，历史数据通过 通话报告(旧) 页签进行管理。

    本文介绍如何获取升级到 83.21.0.117 或更高版本后生成的通话报告数据。如需获取升级前的历史数据，请通过 通话报告 (旧) 页签操作。

  3. 设置通话报告的筛选条件。

    1. 在 报告类型 下拉列表中，选择 坐席未接通报告。
    2. 在 时间 栏，设置报告的统计时间范围。
    3. 根据队列或坐席筛选数据。

      页面将显示符合筛选条件的报告数据。

      注： 你可以按需下载报告。

报告详细信息

下表列出该报告的关键指标及对应说明。

指标 说明
时间

坐席未接来电的日期和时间。
等待时长 呼叫者等待坐席应答或响铃超时的时间。
主叫号码 来电者的号码信息。
尝试呼叫次数 尝试呼叫该坐席的次数。
队列状态 未接来电的最终状态，指示未接来电最终是否由队列中的其他坐席应答。
  • 已接
  • 未接
计数 表示这是一通未接来电，固定值 1。