录音

本文介绍 录音 组件的功能、使用要求、配置方法以及可连接的组件类型。

使用要求

要使用 录音 组件，需配置录音文件的存储位置，可选择保存至本地磁盘、外接存储设备或网络磁盘。如需集中管理或备份录音文件，可将其归档至外部服务器，如兼容 S3 的对象存储、Google Cloud Storage、Microsoft SharePoint、FTP 服务器或者 SFTP 服务器。

更多信息，请参见以下文章：

组件介绍

录音 组件可用于在来电者与另一方建立通话后对通话进行录音。你可以设置提示音或文本转语音内容，在录音开始前或录音期间播放，告知通话双方正在录音。

注： 启用录音后，无法通过再次添加录音组件来暂停或停止录音，但授权的分机用户可根据其权限控制录音状态 (权限配置路径：分机和中继 > 分机 > 功能 > 通话录音)。

该组件也可用于禁用通话录音，从而覆盖系统对该通话的默认录音设置。

支持的提示音类型
提示音类型 说明
自定义提示音 选择系统已有的自定义提示音，或通过分机录制/上传音频文件等方式来创建新的提示音。
文本转语音

输入文本内容，系统将根据所选语言和语音风格将其转换为语音播放。

注： 开始之前，确保已在 应用对接 > AI 中启用对应功能。

组件配置

  1. 将 录音 组件添加至通话流程后，点击组件进行配置。

  2. 在 录音 下拉列表中，选择是否启用录音。

  3. 如果启用录音，你可以配置提示音，用于提醒通话双方通话正在被录音。
    注：
    • 对于 会议室通话 或 多方通话，通话双方将不会听到该提示音。
    • 若 录音 组件未配置提示音，且系统已启用全局录音提示音 (路径：呼叫功能 > 录音)，则将使用全局提示音。

    录音开始时播放提示音
    你可以配置提示音或文本转语音内容，在录音开始时播放，提醒通话双方本次通话将被录音。
    项目 说明
    自定义提示音

    1. 勾选 自定义录音提示音。
    2. 选择 自定义提示音。
    3. 指定要使用的提示音。
      注： 最多可添加 5 个自定义提示音。
      • 要使用现有提示音，从 提示音 下拉列表中选择提示音。
      • 要使用新提示音，点击 录制新提示音 并通过分机进行录制，或点击 上传 上传本地音频文件。
        注： 新增的提示音将保存至 PBX 设置 > 提示音 > 自定义提示音。
    文本转语音

    1. 勾选 自定义录音提示音。
    2. 选择 文本转语音。
    3. 完成其余配置，将文本转换为语音。
      注： 静态文本和动态文本都支持转换为语音。
      • 静态文本：在 文本 栏直接填写文本。
      • 动态文本：填写文本，并使用占位符引用 变量 来动态组成文本。此外，你可以自定义提示音生成超时时长。如果系统未在指定时间内生成语音，主叫将在未听到该提示音的情况下直接进入下一组件。

        示例：

      新增的语音将保存至 PBX 设置 > 提示音 > 自定义提示音。
    通话录音期间播放提示音
    你可以在通话录音期间周期性播放 Beep 提示音，提醒通话双方当前通话正在被录音。
    1. 勾选 通话录音期间周期性播放Beep提示音。
    2. 在 间隔周期 (秒) 栏，设置提示音播放的时间间隔 (单位：秒)。
  4. 点击右下角的 确认。

    组件将显示录音状态。

组件变量

在通话流程中添加提示音类型为文本转语音的 录音 组件后，系统会将文本转语音的结果存储至变量中。该变量可在支持表达式的组件中 (如 条件 组件、开发者 组件) 调用，从而根据转换结果动态处理来电。

注： 由于同一通话流程中可添加多个 录音 组件，系统会按照添加顺序为每个组件编号 (如录音 1、录音 2)。为确保正确获取到指定组件的输出结果，使用变量时需带上对应的编号。
变量 类型 说明 示例值
$Record{index}.ttsResult String 录音 组件文本转语音 (TTS) 结果。
  • RecordTTSResult.Success：文本成功转换为语音，并播放给主叫。
  • RecordTTSResult.Timeout：文本未在指定时间内转换为语音。超时后，系统将跳过该提示音，直接将主叫路由至下一个组件。
 $Record1.ttsResult(STRING)=RecordTTSResult.Timeout

组件连接

录音 组件可连接 一个 组件，可选组件详见下表。

组件 说明
提示音

提示音 组件支持播放音频或将文本转为语音播放。

更多信息，请参见 提示音。
办公时间

办公时间 组件支持根据不同时间将来电路由至对应的目的地。

更多信息，请参见 办公时间。
菜单 菜单 组件用于向来电者提供多个菜单选项，并根据其按键输入路由来电。

更多信息，请参见 菜单。
用户输入

用户输入 组件用于收集来电者的按键输入，通常与 条件 组件配合使用，以判断用户输入并路由来电。

更多信息，请参见 用户输入。
语言

语言 组件用于更改其后续组件所使用的系统提示音语言，从而覆盖默认语言设置。

更多信息，请参见 语言。
录音 录音 组件可用于在来电者与另一方建立通话后对通话进行录音。你可以设置提示音或文本转语音内容，在录音开始前或录音期间播放，告知通话双方正在录音。

该组件也可用于禁用通话录音，从而覆盖系统对通话的默认录音设置。

更多信息，请参见 录音。
按号码拨打

按号码拨打 组件用于引导来电者通过输入号码将来电转接至指定的目的地，实现快速呼叫。

更多信息，请参见 按号码拨打。
按名称拨打

按名称拨打 组件是通话流程中的一种结束组件，来电者可通过输入目标分机用户姓名的前三个字母，快速查找并转接至该用户。

更多信息，请参见 按名称拨打。
转移

转移 组件是通话流程中的一种结束组件，用于终止来电者与当前通话流程的连接，并将其盲转至指定目的地。转接前可播放提示音，提示来电者通话即将转移。

更多信息，请参见 转移。
挂断

挂断 组件是通话流程中的一种结束组件，用于终止来电者与当前通话流程的连接。当来电者进入该组件时，系统会挂断通话。

更多信息，请参见 挂断。
条件 条件 组件支持基于表达式进行逻辑判断，根据判断结果对来电进行路由。

更多信息，请参见 条件。
循环 循环 组件支持重复执行多个组件，直到达到指定的循环次数或满足设定的条件。

更多信息，请参见 循环。
开发者 开发者组件 用于连接 PBX 或第三方数据库，执行数据查询或写入操作。
更多信息，请参见以下文章：