按名称拨打

本文介绍 按名称拨打 组件的功能、使用限制、配置方法、使用示例以及可连接的组件类型。

使用限制

仅支持搜索姓名为英文或拼音的分机用户，中文姓名无法匹配。

组件介绍

按名称拨打 组件是通话流程中的一种结束组件，来电者可通过输入目标分机用户姓名的前三个字母，快速查找并转接至该用户。

组件配置

该组件无需额外配置。

但为确保来电者能够顺利查找到分机用户，请完成以下设置。

  1. 设置分机的显示名称。

    1. 进入 分机和中继 > 分机，编辑分机。
    2. 在 用户信息 栏，填写用户的姓名。
  2. 设置分机显示名称的显示格式。

    1. 进入 PBX 设置 > 常规设置。
    2. 在 名称展示格式 下拉列表中，选择一个格式。
      • 如需支持按名字搜索分机用户，选择 名字在前，姓氏在后，中间含空格。
      • 如需支持按姓氏搜索分机用户，选择 姓氏在前，名字在后，中间含空格 或 姓氏在前，名字在后，中间无空格。

当来电者输入三个字母时，系统将根据所选格式，从显示名称的开头开始匹配搜索。

组件使用示例

当来电者进入 按名称拨打 组件，系统会引导其按以下流程查找分机用户。

  1. 系统播放提示语“欢迎访问菜单。请输入对方名字的前三个字母，请使用话机数字键，用 7 键代表 Q，用 9 键表示 Z”，提示用户输入。
  2. 来电者输入目标分机用户名字的前三个字母。
    提示： 例如，要搜索 “Li Lei” ，来电者需输入 5-4-5 (对应 L I L)。
  3. 系统根据来电者输入的内容查找分机用户，并播放相应的提示语。
    • 如果未找到匹配用户，系统播放提示语“没有您想要查找的信息”。
    • 如果找到一个或多个匹配用户，系统播放提示语“[姓名]分机号码[号码]如果这是您想要查找的人，请按 1，否则请按 * 键”，然后根据来电者的按键继续处理。
      • 如果来电者按 1，系统将通话转接至该分机用户。
      • 如果来电者按 *，系统会继续查找下一个匹配项并播放提示语。若无更多匹配项，系统播放提示语“没有您想要查找的信息”。

组件连接

按名称拨打 组件默认包含一个 通话结束 分支。该分支仅支持连接一个 开发者组件，借助该组件可连接 PBX 或第三方数据库，执行数据查询或写入操作。

更多关于 开发者组件 的信息，请参见以下文章：