获取坐席状态

本文介绍 获取坐席状态 组件的功能、配置方法、变量以及可连接的组件类型。

组件介绍

获取坐席状态 组件用于查询指定队列中某个坐席的状态，包括签入状态、通话状态以及响铃状态。

你可以直接选择要查询的队列和坐席，或通过表达式动态指定队列和坐席。查询结果将存储在变量中，可作为后续组件的输入或用于条件判断。

组件配置

  1. 添加 开发者组件 至通话流程后，点击组件进行配置。

  2. 在 组件类型 下拉列表中，选择 获取坐席状态。

  3. 通过以下任一方式指定队列。

    • 队列：从下拉列表中选择一个队列。
    • ：点击该按钮配置表达式，以动态指定队列。

      例如，输入 $UserInput1.userInput，表示将用户输入的号码作为目标队列。

      注： 更多关于表达式的信息，请参见 支持的变量和函数。
  4. 通过以下任一方式指定坐席。

    • 坐席：从下拉列表中选择一个坐席。
    • ：点击该按钮配置表达式，以动态指定坐席。

      例如，输入 $Session.ani，表示将来电号码作为目标坐席。

      注： 更多关于表达式的信息，请参见 支持的变量和函数。
  5. 点击右下角的 确认。

组件变量

在通话流程中添加 获取坐席状态 组件后，系统将坐席状态存储至变量中。这些变量可以在支持表达式的组件 中 (如 条件 组件、开发者 组件) 调用，以根据查询结果控制流程。

注： 由于同一通话流程中可添加多个 获取坐席状态 组件，系统会按照添加顺序为每个组件编号 (如获取坐席状态 1、获取坐席状态 2)。为确保正确获取到指定组件的输出结果，使用变量时需带上对应的编号。
变量 类型 说明 示例值
$GetAgentStatus{index}.currentProfile String 坐席当前状态名称和信息。
注： 使用函数判断坐席状态时，支持的状态常量如下：
  • 静态坐席状态：
    • "Pause{pause_reason}"
    • "Unpause"
  • 动态坐席状态：
    • "Log In"
    • "Log Out"
    • "Pause{pause_reason}"
 "Log Out"
$GetAgentStatus{index}.isInCall Boolean 坐席是否正在通话中。
  • True：坐席正在通话。
  • False：坐席未在通话。
 True
$GetAgentStatus{index}.isInRing Boolean 坐席分机是否正在响铃。
  • True：坐席分机正在响铃。
  • False：坐席分机未响铃。
 True

组件连接

获取坐席状态 组件可连接 一个 组件，可选组件详见下表。

组件 说明
提示音

提示音 组件支持播放音频或将文本转为语音播放。

更多信息，请参见 提示音。
办公时间

办公时间 组件支持根据不同时间将来电路由至对应的目的地。

更多信息，请参见 办公时间。
菜单 菜单 组件用于向来电者提供多个菜单选项，并根据其按键输入路由来电。

更多信息，请参见 菜单。
用户输入

用户输入 组件用于收集来电者的按键输入，通常与 条件 组件配合使用，以判断用户输入并路由来电。

更多信息，请参见 用户输入。
语言

语言 组件用于更改其后续组件所使用的系统提示音语言，从而覆盖默认语言设置。

更多信息，请参见 语言。
录音 录音 组件可用于在来电者与另一方建立通话后对通话进行录音。你可以设置提示音或文本转语音内容，在录音开始前或录音期间播放，告知通话双方正在录音。

该组件也可用于禁用通话录音，从而覆盖系统对通话的默认录音设置。

更多信息，请参见 录音。
按号码拨打

按号码拨打 组件用于引导来电者通过输入号码将来电转接至指定的目的地，实现快速呼叫。

更多信息，请参见 按号码拨打。
按名称拨打

按名称拨打 组件是通话流程中的一种结束组件，来电者可通过输入目标分机用户姓名的前三个字母，快速查找并转接至该用户。

更多信息，请参见 按名称拨打。
转移

转移 组件是通话流程中的一种结束组件，用于终止来电者与当前通话流程的连接，并将其盲转至指定目的地。转接前可播放提示音，提示来电者通话即将转移。

更多信息，请参见 转移。
挂断

挂断 组件是通话流程中的一种结束组件，用于终止来电者与当前通话流程的连接。当来电者进入该组件时，系统会挂断通话。

更多信息，请参见 挂断。
条件 条件 组件支持基于表达式进行逻辑判断，根据判断结果对来电进行路由。

更多信息，请参见 条件。
循环 循环 组件支持重复执行多个组件，直到达到指定的循环次数或满足设定的条件。

更多信息，请参见 循环。
开发者 开发者组件 用于连接 PBX 或第三方数据库，执行数据查询或写入操作。
更多信息，请参见以下文章：