初始动作

本文介绍 初始动作 组件的功能、使用限制、配置方法以及可连接的组件类型。

使用限制

每个通话流程都包含一个 初始动作 组件，该组件在创建通话流程时自动添加，且不可删除或重复添加。

组件介绍

初始动作 组件是通话流程的起点，用于指定可进入该通话流程的号码，并支持设置提示音，以播放欢迎信息或提供操作指引。

支持的号码类型
你可以为该组件分配 分机号码 或 中继 DID 号码。
号码类型 说明
分机号码 系统为通话流程预留号码段 - 6900 - 6999 (最大分机数 ≤ 6000) 或 50900 - 50999 (最大分机数 ＞ 6000)。

默认情况下，创建通话流程时系统会自动分配此号码范围内的第一个空闲号码。你也可以自定义一个不在此范围内的号码。

注： 如需修改默认的号码段，进入 PBX 设置 > 常规设置 > 号码范围设定 > 通话流程。
中继 DID 号码

创建通话流程时，可为组件分配中继的 DID 号码。

注：
  • 如需为 SIP 中继配置 DID 号码，进入 分机和中继 > 中继 > DIDs/DDIs。

  • 如果一个 DID 号码同时分配给通话流程和呼入路由，通话流程的优先级更高。

    当通话流程处于启用状态时，呼入该 DID 号码的来电将被路由至通话流程；若通话流程被禁用，来电将根据呼入路由的设置转接至相应目的地。
支持的提示音类型
你可以配置提示音或文本转语音内容，在来电接入后向来电者播放音频内容。
提示音类型 说明
自定义提示音 选择系统已有的自定义提示音，或通过分机录制/上传音频文件等方式来创建新的提示音。
等待音乐 选择系统已有的等待音乐。
注： 开始之前，确保在 PBX 设置 > 提示音 > 等待音乐 中完成相关设置。
文本转语音

输入文本内容，系统将根据所选语言和语音风格将其转换为语音播放。

注： 开始之前，确保已在 应用对接 > AI 中启用对应功能。

组件配置

  1. 创建通话流程后，点击 初始动作 组件进行配置。

  2. 设置可拨打进入该通话流程的号码。

    项目 说明
    号码 保留默认的分机号码，或自定义一个号码。
    注：
    • 自定义号码可以不在默认范围 (6900 - 6999 / 50900 - 50999) 内。
    • 保存后，号码不可更改。
    DID 可选。从下拉列表中选择一个或多个 DID 号码。
    注：
    • 最多支持 500 个 DID 号码。分配的 DID 数量越多，匹配来电所需时间越长。
    • 仅在以下情况下，呼入 DID 的来电才会路由至通话流程：

      • 如果 PBX 接收到的来电号码位数 ≤ 7 位，需与配置的 DID 完全匹配。

      • 如果 PBX 接收到的来电号码位数 ＞ 7 位，其后 7 位需与配置的 DID 完全匹配。
  3. 可选： 设置提示音或文本转语音内容，在来电接入后向来电者播放欢迎信息或提供操作指引。
    项目 说明
    自定义提示音

    1. 选择 自定义提示音。
    2. 指定要使用的提示音。
      注： 最多可添加 5 个自定义提示音。
      • 要使用现有提示音，从 提示音 下拉列表中选择提示音。
      • 要使用新提示音，点击 录制新提示音 并通过分机进行录制，或点击 上传 上传本地音频文件。
        注： 新增的提示音将保存至 PBX 设置 > 提示音 > 自定义提示音。
    3. 可选： 如需循环播放自定义提示音，勾选 启用循环播放。
      注： 如果后续组件配置了提示音，循环播放的提示音将被覆盖。
    等待音乐

    1. 选择 等待音乐。
    2. 从 等待音乐 下拉列表中选择等待音乐。
    注： 如果后续组件配置了提示音，等待音乐将被覆盖。
    文本转语音
    1. 选择 文本转语音。
    2. 完成其余配置。

      系统将根据此设置生成语音。

      注： 新增的语音将保存至 PBX 设置 > 提示音 > 自定义提示音。
  4. 点击右下角的 确认。

    组件将显示所选号码。

组件连接

初始动作 组件可连接 一个 组件，可选组件详见下表。

组件 说明
提示音

提示音 组件支持播放音频或将文本转为语音播放。

更多信息，请参见 提示音。
办公时间

办公时间 组件支持根据不同时间将来电路由至对应的目的地。

更多信息，请参见 办公时间。
菜单 菜单 组件用于向来电者提供多个菜单选项，并根据其按键输入路由来电。

更多信息，请参见 菜单。
用户输入

用户输入 组件用于收集来电者的按键输入，通常与 条件 组件配合使用，以判断用户输入并路由来电。

更多信息，请参见 用户输入。
语言

语言 组件用于更改其后续组件所使用的系统提示音语言，从而覆盖默认语言设置。

更多信息，请参见 语言。
录音 录音 组件可用于在来电者与另一方建立通话后对通话进行录音。你可以设置提示音或文本转语音内容，在录音开始前或录音期间播放，告知通话双方正在录音。

该组件也可用于禁用通话录音，从而覆盖系统对通话的默认录音设置。

更多信息，请参见 录音。
按号码拨打

按号码拨打 组件用于引导来电者通过输入号码将来电转接至指定的目的地，实现快速呼叫。

更多信息，请参见 按号码拨打。
按名称拨打

按名称拨打 组件是通话流程中的一种结束组件，来电者可通过输入目标分机用户姓名的前三个字母，快速查找并转接至该用户。

更多信息，请参见 按名称拨打。
转移

转移 组件是通话流程中的一种结束组件，用于终止来电者与当前通话流程的连接，并将其盲转至指定目的地。转接前可播放提示音，提示来电者通话即将转移。

更多信息，请参见 转移。
挂断

挂断 组件是通话流程中的一种结束组件，用于终止来电者与当前通话流程的连接。当来电者进入该组件时，系统会挂断通话。

更多信息，请参见 挂断。
条件 条件 组件支持基于表达式进行逻辑判断，根据判断结果对来电进行路由。

更多信息，请参见 条件。
循环 循环 组件支持重复执行多个组件，直到达到指定的循环次数或满足设定的条件。

更多信息，请参见 循环。
开发者 开发者组件 用于连接 PBX 或第三方数据库，执行数据查询或写入操作。
更多信息，请参见以下文章：