查看和管理外部聊天记录

外部聊天记录包含了来自各种消息渠道的会话和消息。本文介绍如何在 Yeastar P 系列软件版 上查看外部聊天记录 (包括会话信息，会话操作记录和详细的历史聊天记录) 以及如何管理会话或历史聊天记录。

使用要求

Yeastar P 系列软件版 的固件为 83.23.0.23 或更高版本。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 外部聊天记录。
  2. 可选： 设置搜索条件筛选指定的记录。

    页面上显示筛选后的外部聊天会话记录。

    提示：
    • 如要筛选与第三方分析平台相关的聊天记录，可在相关字段中输入 api 进行搜索。
    • 如要快速筛选出已删除分机或队列的聊天会话记录，点击 。

    • 如需获取最新的会话列表，点击 刷新。

  3. 根据需要，查看和管理外部聊天记录。
    操作 操作说明
    外部聊天会话
    查看外部聊天会话的操作记录
    1. 点击会话旁边的 。

      页面上弹出一个窗口，以时间轴视图呈现会话的操作记录。
    转移外部聊天会话
    你可以将一个或多个聊天会话转接到指定目标，例如，在分机被删除后重新分配其原有会话。支持的目的地包括分机、消息队列或第三方消息分析平台 (消息通过 API 传递)。
    注：

    • 第三方消息分析平台 的选项仅在 PBX 的 全渠道消息功能 可用且 API 功能已启用时出现。

    • 转移会话不会改变会话的状态。

    • 要转移单个会话，操作如下：

      1. 点击要转移的会话旁边的 。
      2. 在弹出的窗口中，选择目的地类型，然后选择具体目的地。
      3. 点击 确定。

        该消息会话将从原处理人的会话列表中移除，并连同完整聊天历史一起转移至指定的分机 / 消息队列 / 第三方消息分析平台。

    • 要转移多个会话，操作如下：

      1. 勾选要转移的多个会话。
      2. 在列表顶部，点击 转移。
      3. 在弹出的窗口中，选择目的地类型，然后选择具体目的地。
      4. 点击 确定。

        消息会话将从原处理人的会话列表中移除，并连同完整聊天历史一起转移至指定的分机 / 消息队列 / 第三方消息分析平台。
    删除外部聊天会话
    • 要删除单个会话，操作如下：
      1. 点击要删除的会话旁边的 。
      2. 在弹出的窗口中，点击 确定。
    • 要删除多个会话，操作如下：

      1. 勾选多个会话，然后点击 删除。
      2. 在弹出的窗口中，点击 确定。
    外部聊天历史记录
    查看会话的历史聊天记录
    1. 点击会话旁边的 。

      网页上显示此会话中的详细消息。
    删除会话中的历史聊天记录
    注： 由 PBX 系统发送的消息不可删除。
    1. 点击会话旁边的 。

      网页上显示此会话中的详细消息。

    2. 要删除单条消息，操作如下：

      1. 点击消息旁边的 。
      2. 在弹出的窗口中，点击 确定。
    3. 要删除多条消息，操作如下：

      1. 勾选多条消息，然后点击 删除。
      2. 在弹出的窗口中，点击 确定。