状态设置

本文介绍分机状态相关的设置。

Linkus 提供几种常规的状态(空闲离开出差免打扰午餐下班),同事可以通过你的状态判断当前是否方便与你联系。你可以为不同状态设置不同的来电处理方式。当分机的状态发生改变时,相应的来电处理方式随之生效。

每种状态可配置的功能如下:

状态信息

1.
设置 描述
状态信息 为当前状态添加详细说明。

呼叫前转

当你不方便接听电话时,呼叫前转规则可以帮助你将来电转移到指定的目的地。你可以设置不同状态下来电的目的地。
2.
设置 描述
来电类型 选择来电类型:
  • 内部通话:为同事来电设置呼叫前转规则。
  • 外部通话:为外部来电设置呼叫前转规则。
前转条件

选择前转条件并设置目的地。

  • 总是:所有来电都会被转移到指定的目的地。
  • 无应答:仅未接听的来电会被转移到指定的目的地。
  • 忙时:仅当前处于一路通话中的来电会被转移到指定的目的地。

响铃策略

响铃策略可以设置不同终端的来电响铃顺序。

  • 话机端:IP 话机或软电话
  • Linkus手机端
  • Linkus桌面端(仅软电话模式下)
  • Linkus网页端(仅网页客户端模式下)
3.
设置 描述
先响铃 设置先响铃的终端。
后响铃 设置后响铃的终端。

响铃超时

为了避免来电者长时间等待,你可以配置响铃时间。如果指定时间内该通通话未被接听,通话将被路由到 无应答 的目的地。

4.
设置 描述
响铃超时 填写一个值或从下拉列表选择一个值。
注: 有效时间范围为 5 到 300。

选项

手机号码同时响铃

收到来电时如需同时响铃分机和手机,你可以配置同时响铃策略。

注: 免打扰 状态不支持该配置。
5.
设置 描述
手机号码同时响铃 勾选此项,配置关联的手机号码。
前缀 填写呼出路由前缀,以便来电可以转发到手机上。
注: 联系系统管理员,确认是否需要填写前缀。
接受推送通知
默认情况下,如果 Linkus 处于后台运行状态,有新消息(如未接来电、新语音留言等)时,系统会唤醒 Linkus 并推送消息。你可以点击推送消息,快速进入 Linkus。默认情况下,无论分机处于哪种状态(除 免打扰 外),你都会收到 Linkus 通知。你可以设置不同状态下的 Linkus 推送通知。
6.
设置 描述
接受推送通知 设置是否在 Linkus 手机端接收推送通知。
坐席状态自动切换

如果你是队列中的动态坐席,你可以关联坐席状态和分机状态。坐席状态会跟随分机状态切换。

7.
设置 描述
签入 签入队列。
注:空闲 状态下可设置该状态。
签出 签出队列。
暂停 暂停接听队列来电。
注: 可在 暂停原因 下拉列表中选择具体的暂停原因。
不做任何操作 保持当前在队列中的状态。