状态设置
本文介绍分机状态相关的设置。
Linkus 提供几种常规的状态(空闲、离开、出差、免打扰、午餐、下班),同事可以通过你的状态判断当前是否方便与你联系。你可以为不同状态设置不同的来电处理方式。当分机的状态发生改变时,相应的来电处理方式随之生效。
每种状态可配置的功能如下:
状态信息
设置 | 描述 |
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状态信息 | 为当前状态添加详细说明。 |
呼叫前转
当你不方便接听电话时,呼叫前转规则可以帮助你将来电转移到指定的目的地。你可以设置不同状态下来电的目的地。
设置 | 描述 |
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来电类型 | 选择来电类型:
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前转条件 |
选择前转条件并设置目的地。
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响铃策略
响铃策略可以设置不同终端的来电响铃顺序。
- 话机端:IP 话机或软电话
- Linkus手机端
- Linkus桌面端(仅软电话模式下)
- Linkus网页端(仅网页客户端模式下)
设置 | 描述 |
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先响铃 | 设置先响铃的终端。 |
后响铃 | 设置后响铃的终端。 |
响铃超时
为了避免来电者长时间等待,你可以配置响铃时间。如果指定时间内该通通话未被接听,通话将被路由到 无应答 的目的地。
设置 | 描述 |
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响铃超时 | 填写一个值或从下拉列表选择一个值。 注: 有效时间范围为 5 到 300。 |
选项
- 手机号码同时响铃
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收到来电时如需同时响铃分机和手机,你可以配置同时响铃策略。
注: 免打扰 状态不支持该配置。表 5. 设置 描述 手机号码同时响铃 勾选此项,配置关联的手机号码。 前缀 填写呼出路由前缀,以便来电可以转发到手机上。 注: 联系系统管理员,确认是否需要填写前缀。
- 接受推送通知
- 默认情况下,如果 Linkus 处于后台运行状态,有新消息(如未接来电、新语音留言等)时,系统会唤醒 Linkus 并推送消息。你可以点击推送消息,快速进入 Linkus。默认情况下,无论分机处于哪种状态(除 免打扰 外),你都会收到 Linkus 通知。你可以设置不同状态下的 Linkus 推送通知。
- 坐席状态自动切换
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如果你是队列中的动态坐席,你可以关联坐席状态和分机状态。坐席状态会跟随分机状态切换。