配置自动回复未接来电

本文介绍如何为分机未接外线来电配置自动消息回复，确保主叫及时获得反馈。

使用要求

PBX 服务器的固件为 84.24.0.122 或更高版本。

前提条件

  • PBX 管理员已授予你配置自动回复未接来电的权限。
  • 要通过 SMS 消息渠道自动回复消息给未接外线来电的主叫，确保 PBX 管理员已配置至少一条 SMS 消息渠道且允许你的分机通过此渠道创建消息会话。
  • 要通过 WhatsApp 消息渠道自动回复消息给未接外线来电的主叫，确保 PBX 管理员已配置至少一条 WhatsApp 消息渠道，允许你的分机通过此渠道创建消息会话，并同步模板至 PBX 服务器。

操作步骤

  1. 登录 Linkus 网页端，进入 设置 > 功能。
  2. 打开 自动回复未接来电 的开关并完成以下设置。
    设置 操作说明
    通话状态等于： 选择触发自动消息回复的未接来电状态。
    • 主叫放弃：在来电响铃期间，主叫主动挂断呼叫。
    • 语音信箱：呼叫被前转至分机语音信箱。
    • 群语音信箱：呼叫被前转至群语音信箱。
    • 播放问候语后挂断：系统向主叫播放问候语，然后挂断呼叫。
    • 忙碌：分机忙碌。
    • 挂断：分机用户挂断呼叫。
    发送SMS 要通过 SMS 渠道自动发送消息，选择 发送SMS，然后执行以下步骤。

    1. 在 发信人 下拉列表中，选择发信人号码。
    2. 在 消息内容 文本框中，填写要发送的内容。
    发送WhatsApp 要通过 WhatsApp 渠道自动发送消息，选择 发送WhatsApp，然后执行以下步骤。
    1. 在 发信人 下拉列表中，选择发信人号码。
    2. 配置 WhatsApp 消息模板。
      1. 点击 WhatsApp 消息模板，在列表中筛选并选择模板。

        选中模板的配置和预览显示在页面上。

      2. 如果模板包含媒体或变量占位符，上传所需的媒体文件，并为所有变量填写具体的值。
        • 上传媒体文件。

        • 为所有变量填写值。

          点击 {{变量}} 并输入表达式。

          注： 对于位置信息，你可以直接粘贴 Google 地图 的链接，系统会自动识别信息并填写名称和坐标，但你需要手动为 {{地址}} 变量输入详细地址。
  3. 点击 保存。

执行结果

如果分机外线来电的未接状态与 通话状态等于： 中选择的值匹配，系统使用 + 号和国家/地区代码 (由 PBX 管理员为消息渠道配置的) 自动补全主叫号码，并将配置的消息发送到此号码。
注： 如果当前已有与主叫号码的活动会话，则消息将被发送至现有会话；若无已有会话，系统将创建一个新会话并发送消息。