在看板上查看通话指标

作为一个队列或多个队列的管理员，你可以查看每个队列的通话统计信息，以此衡量队列的表现。本文介绍如何查看通话指标。

前提条件

  • 你是队列管理员。
  • 你具有访问 Linkus 网页端的权限，并从系统管理员处获取用户名和密码。

操作步骤

  1. 登录 Linkus 网页端。
    提示： 如果你已经收到 Linkus 欢迎邮件，你可以点击 Linkus 网页端的登录链接快速登录。
    1. 启动你的网页浏览器，输入 Linkus 网页端的 IP 地址，按 Enter。
    2. 输入你的用户名和密码，点击 登录。
      • 用户名：分机号码或电子邮件地址。
      • 密码：分机用户密码。
  2. 进入 队列控制台 > 看板。
  3. 如果你有多个队列，你可以从队列面板的左上角选择要显示的队列。

  4. 在看板的右上角，选择查看的时间范围。
    • 今天：查看今天的通话统计信息。
    • 本周：查看本周的通话统计信息。
    • 本月：查看本月的通话统计信息。

  5. 可选： 点击 在独立的浏览器窗口中显示看板。

    例如，在一个浏览器窗口中显示服务部的看板；在另一个浏览器窗口中显示销售部的看板，再将不同的看板独立展示给不同部门的队列坐席。