转接通话

本文介绍如何转接通话。

使用要求

要转接坐席通话，需确保系统管理员已为你分配了 呼叫分配管理（转移、转接、拖拽操作） 权限。

将通话转接给分机

  1. 在 Linkus 桌面端，进入 队列控制台 > 队列面板。
  2. 在 当前通话数 面板上，将鼠标悬停在通话上。
  3. 通过以下任一方式将通话转接给分机用户：

    • 将通话拖拽到 坐席 列表中指定的坐席上。

      坐席将会收到一通来电。

    • 右键点击通话，点击 转接，然后选择被转接的对象。

      在弹出的面板中，输入分机号码，然后点击 。

      坐席将收到来电。

      提示： 你也可以在匹配列表中点击匹配的分机用户，将通话转移给相应的分机。

将通话转接到分机的语音信箱

  1. 在 Linkus 桌面端，进入 队列控制台 > 队列面板。
  2. 在 当前通话数 面板上，将鼠标悬停在通话上。
  3. 右键点击通话，然后选择 转接。
  4. 在弹出的面板中，输入分机号码搜索分机用户。
  5. 在搜索结果中，点击 转接通话。

    通话将会转移到分机用户的语音信箱；呼叫者可以直接给分机用户留言。