设置自动创建 Zendesk 工单
对接 Yeastar P 系列 IPPBX 与 Zendesk 后,你可以设置自动创建工单。系统将根据通话自动为 Zendesk 联系人创建工单。
前提条件
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页,进入 。
- 在 Zendesk 集成页面,勾选 自动创建工单。
- 设置自动创建工单的规则。
创建工单的时间点 说明 通话开始前 当 Zendesk 用户接收到联系人的来电或呼叫联系人时,系统自动在 Zendesk 中创建工单。 可在 创建工单的通话类型 下拉列表中选择要为哪种类型的通话创建工单。
- 呼入:外线来电。
- 呼出:外线去电。
通话结束后 当 Zendesk 用户与联系人的通话结束时,系统自动在 Zendesk 中创建工单。 可在 创建工单的通话类型 下拉列表中选择要为哪种类型的通话创建工单。
- 呼入已接听:已接听的外线来电。
- 呼入未接听:未接听的外线来电。
- 呼出已应答:已被应答的外线去电。
- 呼出未应答:未被应答的外线去电。
- 点击 保存。
执行结果
系统会基于指定的规则自动为现有 Zendesk 联系人创建工单,用户可在 Zendesk 联系人详情页中查看自动创建的新工单。
注: 如果你启用了自动创建 Zendesk
联系人功能,系统也会自动为未知号码的来电或去电创建工单。