设置自动创建 Zendesk 工单

对接 Yeastar P 系列 IPPBX 与 Zendesk 后，你可以设置自动创建工单。系统将根据通话自动为 Zendesk 联系人创建工单。

前提条件

已 对接 Yeastar P 系列 IPPBX 与 Zendesk。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 应用对接 > Helpdesk 集成。
  2. 在 Zendesk 集成页面，勾选 自动创建工单。
  3. 设置自动创建工单的规则。
    创建工单的时间点 描述
    通话开始前 当 Zendesk 用户接收到联系人的来电或呼叫联系人时，系统自动在 Zendesk 中创建工单。

    可在 创建工单的通话类型 下拉列表中选择要为哪种类型的通话创建工单。

    • 呼入：外线来电。
    • 呼出：外线去电。
    通话结束后 当 Zendesk 用户与联系人的通话结束时，系统自动在 Zendesk 中创建工单。

    可在 创建工单的通话类型 下拉列表中选择要为哪种类型的通话创建工单。

    • 呼入已接听：已接听的外线来电。
    • 呼入未接听：未接听的外线来电。
    • 呼出已应答：已被应答的外线去电。
    • 呼出未应答：未被应答的外线去电。
  4. 点击 保存。

执行结果

系统会基于指定的规则自动为现有 Zendesk 联系人创建工单，用户可在 Zendesk 联系人详情页中查看自动创建的新工单。
注： 如果你启用了自动创建 Zendesk 联系人功能，系统也会自动为未知号码的来电或去电创建工单。