在 Yeastar P 系列 IPPBX 上配置酒店服务

本文介绍如何在 Yeastar P 系列 IPPBX 上启用和配置酒店服务。

步骤一、启用酒店服务

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 酒店管理，点击酒店管理旁边的 配置。

  2. 打开 启用酒店管理 的开关。

步骤二、配置酒店基本设置

进入 酒店设置 页签，配置货币单位、客人信息字段、员工对客房的操作权限、客房政策以及酒店信息。

货币偏好设置
货币单位是必填项，设置后将应用到所有账单和发票。
你需要在货币单位 中输入货币单位。

下表展示了 PBX 上配置的货币单位在客人发票上的显示效果。

设置 效果
客户信息字段
客户信息字段用于在办理入住时收集客人的额外信息。
默认情况下，在客人入住酒店时，会收集以下基本信息：
分类 项目
客人信息
  • 名字
  • 姓氏
  • 证件号码
  • 手机号码
  • 邮箱地址
客人地址
  • 邮政编码
  • 街道
  • 城市
  • 州 (省)
  • 国家
如果你想收集更多的客人信息，启用 自定义客户信息字段，然后点击 添加 来添加所需的字段。
注： 最多支持 10 个自定义字段。
下表展示了设置的客人信息字段在入住表单中的效果。
设置 效果
员工对客房的操作权限
你可以通过酒店管理的客户端配置权限授予员工 (例如前台) 对客房的操作权限。授权员工能够在其 Linkus 桌面端/网页端上执行这些操作。
你可以点击 添加 来添加权限规则。

注：
  • 最多支持 10 条权限规则。
  • 此设置不会授予员工酒店服务的管理权限。要实现此功能，你可以给员工分配酒店管理员的角色。更多信息，请参见 授予酒店管理权限。
下表展示了授权员工根据其权限在 Linkus 桌面端/网页端上可访问的菜单及可执行的操作。
权限 说明
房态面板

授权员工可以在 Linkus 桌面端/网页端上访问 房态面板 (路径：酒店管理 > 房态面板)，并执行如办理入住、换房、设置免打扰、切换房间状态、添加叫醒电话、退房等操作。
叫醒服务

授权员工可以在 Linkus 桌面端/网页端上访问 叫醒服务 (路径：酒店管理 > 叫醒服务)，并执行如预约叫醒任务和查看叫醒记录等操作。
呼叫服务
授权员工可以在 Linkus 桌面端/网页端上访问 话务控制台 管理客人通话。
提示： 参见 授予通话管理权限 了解更多信息。
入住历史

授权员工可以在 Linkus 桌面端/网页端上访问 入住历史 (路径：酒店管理 > 入住历史)，查看客人的入住记录。
删除入住历史

授权员工可以在 Linkus 桌面端/网页端上访问 入住历史 (路径：酒店管理 > 入住历史)，删除客人的入住历史。
客房政策
客房设置是必填项，你需要在此处为客房配置常规设置。
设置 说明
默认退房时间 设置默认的退房时间。
服务号

服务号是分配给酒店各项服务的分机号码 (例如 24 小时前台、洗衣服务、餐厅等)。无论是否入住，所有客人均可通过客房话机拨打此号码。

从下拉列表中选择一个或多个服务号码，以允许客人拨打。
将房间名称作为去电显示名称

默认情况下，当客人通过客房话机拨打内部号码时，去电名称将显示为客人入住时登记的姓名，名称格式则根据 PBX 设置 > 常规设置 > 基本 > 名称展示格式 上的设置来显示。

要将房间名称 (配置路径：酒店管理 > 房间管理 > 房间名称) 作为去电显示名称，启用选项 将房间名称作为去电显示名称。
配置客房呼叫规则

默认不允许客房分机互打。你可以按需配置客房的内部通话权限。

注：
  • Yeastar PBX 的内部通话权限与分机可见性相关联。配置内部通话权限后，PBX 将自动在 分机和中继 > 客户端权限 > 分机可见性 中创建相应的分机可见性规则。

  • 默认情况下，如果在 Yeastar PBX 上启用了 部门管理 (路径：PBX 设置 > 常规设置)，此功能禁用。要配置内部通话权限，请参见 允许客房分机互打 (基于部门)。
  • 不允许客房之间互相呼叫
  • 仅允许旅行团内部互相呼叫
  • 允许客房之间互相呼叫
注： 允许客房分机互打后，仅已入住的客房可以呼叫其他客房分机。否则，只允许拨打 紧急号码、服务号码 和 房间状态特征码。
房间类型 设置房间类型。
注： 支持添加最多 10 个房间类型。
酒店信息
酒店信息将用于所有账单和发票交易。
你可以在 账单信息 栏输入酒店信息。

步骤三、配置客房

进入 房间管理 页签，添加客房并配置房间状态。

添加客房
按需批量添加客房或逐个添加。
场景 操作说明
批量添加客房

  1. 点击 添加 > 批量添加
  2. 在弹出的窗口中，完成以下配置：
    • 房间类型：选择房间类型。
    • 创建数量：填写你想要创建的客房数量。
      注： 输入 1-99 范围内的值。
    • 房间名称：设置房间名称的前缀和后缀。
      • 前缀：任意字母或数字。
      • 后缀：0-9999 之间的数字。

      例如，设置前缀为 “10” 和后缀为 “0” 则房间名称为 100。

    • 绑定分机的起始号码：从下拉列表中选择一个分机。PBX 将从你在此处指定的号码开始，为创建的客房自动分配可用的分机号码。
  3. 点击 保存。
逐个添加客房

  1. 点击 添加 > 添加。
  2. 在弹出的窗口中，完成以下配置：
    • 房间名称：填写房间名称。
    • 房间类型：选择房间类型。
    • 绑定分机：从下拉列表中选择一个分机与该客房关联。
  3. 点击 保存。
设置房间状态

Yeastar P 系列 IPPBX 内置六种房间状态 — 未打扫、已打扫、已检查、维修中、可用 和 不可用，并配有特征码以便于管理客房状态。你也可以自定义所需的房间状态，如下所示。

  1. 点击 自定义房间状态。

    列表显示默认的 3 种房间状态。

  2. 添加房间状态。

    1. 点击 添加。
      系统将自动为房间状态生成一个特征码，客房清洁人员可通过客房话机拨打此特征码将房间切换到对应状态。
      注： 该特征码由默认的房间状态码 (*63) 加一个顺序号码组成。要使用不同的房间状态码，进入 呼叫功能 > 特征码 > 酒店管理 > 房间状态 进行更改。

    2. 从 房间状态 的下拉列表中，选择现有的状态或点击 新建 来创建房间状态。
      注： 最多支持 26 种房间状态，包含 6 种内置状态和 20 种自定义状态。
  3. 设置默认的房间状态并指定重置房间状态为默认状态的场景。

    1. 在 设置为默认状态 中，选择默认的房间状态。
    2. 可选： 从 默认状态的生效时间 的下拉列表中，选择重置房间状态的场景。
      • 入住时：当客人入住时，重置房间状态为默认状态。
      • 每 X 天自动重置：定期将房间状态重置为默认状态。

        如果你选择了此项，需从下拉列表中选择间隔天数。

    3. 点击 保存。

步骤四、配置叫醒服务

进入 叫醒服务 页签，配置叫醒号码和叫醒规则。
叫醒号码
客人可拨打此号码自行设置叫醒电话。
你可以使用默认的叫醒号码，或在 叫醒号码 栏中输入所需的号码。
注：
  • 只要不与 PBX 中的现有号码冲突，你可以输入任何号码。
  • 一旦保存该号码，将无法更改。
叫醒规则
自定义叫醒规则。
设置 说明
响铃超时 (s) 设置叫醒电话响铃的时长 (单位：秒)。

有效值：5-300
延迟叫醒 设置客人未接听叫醒电话时，重复呼叫的次数及每次重复呼叫的间隔时间。
提示音 选择客人接听叫醒电话时播放的提示音。
注： 可用的提示音从 PBX 设置 > 提示音 > 自定义提示音 中同步。
呼叫失败目的地 设置客人未应答叫醒电话时要进入的呼叫失败目的地。
  • 挂断
  • 分机
  • 响铃组

执行结果

  • 酒店服务已在 Yeastar P 系列 IPPBX 上配置完成。
  • PBX 自动创建分机组 Hotel Room Group，所有分配给客房的分机自动添加到该组中，方便进行统一的呼叫管理。