队列控制台概述

队列控制台是一项附加服务，允许队列管理员和坐席监控队列性能及通话情况，并管理队列通话。本文介绍队列控制台相关元件。

前提条件

订阅 Yeastar 队列控制台 服务后，才能使用队列控制台。

队列控制台组件

队列控制台是集成在 Linkus 网页端的一个基于网页的应用程序，包括 看板 和 队列面板。
  • 看板：用于显示队列服务指标和 KPI，便于管理员和坐席监控和优化队列服务性能。
  • 队列面板：实时显示通话指标和坐席工作效率，并提供通话活动的全面视图。管理员和坐席可以在队列面板上管理队列通话。