配置 IVR

在配置IVR之前,你需要根据先了解企业内部的组织结构以及电话线路分配情况,设计IVR的层级、按键目的地、无效按键的目的地、准备相关提示语音。

PBX 内置默认的 IVR 提示音,如果你想用自定义提示音,你需要先上传符合格式要求的自定义提示音 到 PBX。

  1. 进入 配置 > PBX > 呼叫功能 > IVR,点击 添加
  2. 在 IVR 的 基本 配置界面,更改以下设置:
    设置 描述
    号码 内部分机用户可拨打该号码进入该自动话务员 (IVR)。
    名称 设置 IVR 的名称。
    提示音 定义当有用户进入自动话务员时,系统自动播放的提示音。
    播放次数 定义系统自动播放提示音的次数。
    响应超时时间 定义系统播放完提示音后,等待用户输入按键的时间。如果没有按键输入,则会根据设置的次数重复播放提示音。如果最终超时,则该通话会进入超时目的地
    按键超时时间 定义用户输入一个按键跟下一个按键之间的最大间隔时间,默认为3秒。
    允许拨打分机号码 是否允许呼叫者直接拨打分机号码。
    • 禁用:所有的分机都不能通过该 IVR 被拨打。
    • 允许所有分机:所有分机都能通过该 IVR 被拨打。
    • 被允许的分机:只有 已选择 框中的分机或分机组能通过该 IVR 被拨打。
    • 被禁止的分机已选择 框中的分机或分机组不能通过该 IVR 被拨打。
    允许通过名字呼叫 是否允许呼叫者通过名字呼叫分机号码。
    • 禁用:所有的分机都不能通过名字呼叫。
    • 允许所有分机:所有的分机都能通过名字呼叫。
    • 被允许的分机:只有 已选择 框中的分机可通过名字呼叫。
    • 被禁止的分机已选择 框中的分机不能通过名字呼叫。
      注:
      • 按键目的地中的 通过名字呼叫 仅在 基本 页面中的 允许通过名字呼叫 功能启用的情况下可用。
      • 在按键目的地设置为 通过名字呼叫 时,若在 基本 页面中更改 允许通过名字呼叫 功能为 禁用,按键目的地将恢复到默认空值。

    允许从呼出路由拨出 是否允许呼叫者从呼出路由拨出外线号码。
    注: 在两台 PBX 互联的场景下,此设置可以允许呼叫者直拨对接 PBX 的分机。此场景应用,你需要设置好两台 PBX 的呼入呼出路由。
    允许查阅语音留言 如启用,则允许呼叫者通过拨打 *2 查询语音信箱。
    注: 此功能适用于在外出差的员工。在外出差的员工可以拨打 PBX 的中继号码,进入 IVR,查询自己的语音信箱。
    启用远程 IVR 特征码 是否允许分机用户拨打 IVR,输入远程 IVR 特征码(#9)和密码来替换 IVR 提示音。
    注: 替换 IVR 提示音后,只保留当前的提示音,原有的提示音将被移除。
  3. 点击 按键事件,设置 IVR 的按键目的地。
    PBX 支持以下几种按键目的地:
    • 挂机
    • 分机
    • 语音信箱
    • IVR
    • 响铃组
    • 队列
    • 会议室
    • 外部号码
    • DISA
    • 回拨

    • 通过名字呼叫
    • 传真到邮件
    • 提示音
    • 自定义提示音
  4. 下拉滚动 按键事件 页面,设置 超时 目的地和 无效按键 的目的地。
    设置 描述
    超时 定义超时后的动作。当呼叫者在自动话务员播放规定次数的提示音后,在超时时间内未进行任何按键操作,系统将触发该事件。
    注: 一般设置 超时 目的地为 提示音,提醒呼叫者按键超时后挂机。
    无效按键 定义输入无效按键后的动作。当呼叫者输入已定义为无效的按键,系统将触发该事件。
    注: 一般设置 无效按键 目的地为 提示音,提醒呼叫者当前输入的按键为无效按键。
  5. 点击 保存应用