队列

千量级 IPPBX 队列功能适用于小型呼叫中心。

呼叫队列负责将呼入系统的来电均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫接入到最合适的坐席上。呼入方需要等待一定的时间（同时系统播放语音，提示目前队列状态），接线员根据用户在队列中的顺序来接听电话。

队列坐席

千量级 IPPBX 支持队列动态坐席和固定坐席。

  • 固定坐席：固定坐席总是处于队列中，随时准备接听来电。
  • 动态坐席：动态坐席可以在任意时间签入或签出队列。例如：休息时间，动态坐席可以选择签出队列；上班时间，动态坐席可以选择签入队列。

在队列配置界面，选中的分机用户为固定坐席，未选中的分机用户为动态坐席。