监控坐席状态
在小型呼叫中心的工作场景中,队列班长一般会在话机上设置多个 BLF 按键,监控坐席是否处于队列工作状态。坐席也可以在自己的话机上设置 BLF 按键,查看自己在队列中的状态。
下面以 Htek UC912 话机( v2.0.4.4.33)为例,介绍如何监控坐席 1001 在队列6700的状态。
- 登录话机网页,进入 。
-
分别设置两个 BLF 按键监控坐席1001在队列6700的状态。
- Type:选择 BLF。
- Value:BLF 按键格式为
*
{feature_code}{extension_number}*
{queue_number}.- 要监控坐席1001的签入/签出状态,填写
*751001*6700
。 - 要监控坐席1001的暂停/恢复状态,填写
*0751001*6700
。
- 要监控坐席1001的签入/签出状态,填写
- Account:选择注册 PBX 分机的账号。
-
点击 SaveSet。
查看 BLF 按键灯的状态。注: 不同品牌的话机,BLF 按键灯的状态可能有所不同。
- 绿灯:坐席 1001 已登入队列 6700,并且未暂停服务。
- 红灯:坐席 1001 已登出队列 6700。
- 红灯闪烁:坐席1001 暂停接听来电。
- 灯不亮:未成功订阅坐席状态。请确认配置是否正确,坐席分机是否注册上。