签入/签出队列
队列里的动态坐席可以根据工作情景,签入或签出队列。
注: 固定坐席无法签入或签出队列。如果固定坐席尝试签出队列,系统会提示成功签出队列,但实际上,该固定坐席没有签出成功。
按特征码签入/签出队列
签入/签出队列特征码:*75{queue_num}
- 如果动态坐席当前不在队列,按
*75{queue_num}
,表示签入队列。例如:动态坐席 1000 在自己的话机上按
*756700
,签入队列6700。 - 如果动态坐席当前已在队列,按
*75{queue_num}
,表示签出队列。例如:动态坐席 1000 在自己的话机上按
*756700
,签出队列6700。
使用 BLF 按键签入/签出队列
动态坐席可以在自己的话机上设置 BLF 按键,按 BLF 按键签入或签出队列。
下面以Htek UC912 话机( v2.0.4.4.33)为例,介绍动态坐席如何设置 BLF 按键签入和签出队列。
- 登录话机网页,进入 。
- 设置一个 BLF 按键,用于签入和签出队列。注: 下面以签入签出队列6700为例。
- Type:选择 BLF。
- Value:BLF 按键值的格式为
*75{queue_num}
。在本例中,填写 *756700。 - Account:选择注册该动态坐席分机的账号。
- 点击 SaveSet。
现在,该动态坐席可以按 BLF 按键快速切换自己在队列的状态。.