签入/签出队列

队列里的动态坐席可以根据工作情景,签入或签出队列。

注: 固定坐席无法签入或签出队列。如果固定坐席尝试签出队列,系统会提示成功签出队列,但实际上,该固定坐席没有签出成功。

按特征码签入/签出队列

签入/签出队列特征码*75{queue_num}

  • 如果动态坐席当前不在队列,按 *75{queue_num},表示签入队列。

    例如:动态坐席 1000 在自己的话机上按 *756700,签入队列6700。

  • 如果动态坐席当前已在队列,按 *75{queue_num},表示签出队列。

    例如:动态坐席 1000 在自己的话机上按 *756700,签出队列6700。

使用 BLF 按键签入/签出队列

动态坐席可以在自己的话机上设置 BLF 按键,按 BLF 按键签入或签出队列。

下面以Htek UC912 话机( v2.0.4.4.33)为例,介绍动态坐席如何设置 BLF 按键签入和签出队列。

  1. 登录话机网页,进入 Function Keys > Line Key
  2. 设置一个 BLF 按键,用于签入和签出队列。
    注: 下面以签入签出队列6700为例。

    • Type:选择 BLF
    • Value:BLF 按键值的格式为 *75{queue_num}。在本例中,填写 *756700
    • Account:选择注册该动态坐席分机的账号。
  3. 点击 SaveSet

现在,该动态坐席可以按 BLF 按键快速切换自己在队列的状态。.