紧急呼叫概述

本文介绍管理紧急呼叫时需要了解的概念,包括紧急呼叫的要求、基础型紧急呼叫、增强型紧急呼叫及相关的术语。

要求

用户要拨打紧急号码,需要确保以下要求已满足:

  • IP 话机或软电话已注册到千量级 IPPBX
  • 至少已配置一条中继用于拨打紧急号码。

基础型紧急呼叫

基础型紧急服务仅将呼叫者连接到本地公共安全应答点(PSAP),但未提供呼叫者的位置信息。紧急呼叫者必须准备好向 PSAP 提供其位置信息。PSAP 与呼叫者进行沟通之后安排适当的紧急响应。

详细的配置说明,请参见配置基础型紧急呼叫

增强型紧急呼叫

增强型紧急服务仅适用于特定的国家和地区,例如北美的E911,欧洲大陆的E112,英国的E999等。对于增强型紧急呼叫,PSAP 可以根据呼叫号码立即查明呼叫者的位置。

重要: 对于无线 IP 电话和软电话(例如 Linkus),紧急呼叫者的位置只能由 PBX 上配置的紧急呼出显示号码决定,不是用户的精准位置。

详细的配置说明,请参见配置增强型紧急呼叫

术语

以下为增强型紧急呼叫的关键术语。

PSAP (Public Safety Answering Point)
公共安全应答点(PSAP)负责接收紧急呼叫并安排适当的紧急响应,例如派出警察,消防或救护队。
ERL (Emergency Response Location )
紧急响应位置(ERL)是紧急呼叫者的地理位置,PSAP 在接听来电后向该地理位置派遣紧急响应小组。 为了向 PSAP 提供紧急呼叫者的更准确的位置,你可能需要设置多个 ERL。
ELIN (Emergency Location Identification Number)
紧急位置识别号码(ELIN)是与 ERL 相关联的电话号码(紧急呼叫者的 Caller ID)。 用户拨打紧急电话时,PSAP 接听到电话后可以通过 ELIN 定位呼叫者的地理位置。
注: ELIN 还有助于 PSAP 在呼叫断开的情况下回拨紧急呼叫者。
ERL/ELIN 映射示例
  • 每栋楼定义一个 ERL

    同一栋楼的用户都关联到同一个 ELIN。

    ELIN ERL
    6085225672 厦门软件园二期望海路63-2栋
    6085225673 厦门软件园二期望海路63-3栋
  • 每层楼定义一个 ERL

    同一栋楼,每个楼层的所有用户都关联到同一个 ELIN。

    ELIN ERL
    6085225682 厦门软件园二期望海路63-2栋 5楼
    6085225683 厦门软件园二期望海路63-2栋 4楼
  • 每个房间定义一个 ERL

    每个房间的用户都关联到一个特定的 ELIN。

    ELIN ERL
    6085225692 厦门思明区软件园观日路 1号楼- 房间3005
    6085225693 厦门思明区软件园观日路 1号楼- 房间3006