IVR 来电转外部号码

设置 IVR 按键目的设置为外部号码。当用户呼入 IVR 时,可以使用按键转拨外部号码。

场景

IVR 来电转外部号码对于医疗系统、IT 技术支持等需要提供 24 小时服务的企业来说,尤其重要。
医疗系统
当患者呼叫医院 IVR 时,患者可以通过按键直接转到医疗应答服务,预约会诊或询问健康问题和医疗问题。
IT 技术支持
下班后,客户呼入公司 IVR 时,你可以给他们选择连接紧急热线的方法。 该紧急支持热线可以设置为值班运维工程师的手机号码。

前提准备

根据你的 IVR 按键设置,更新你的 IVR 语音,提示用户通过按键转外线。

你可以通过 更改 IVR 提示音片段录制自定义提示音 更新 IVR 语音。

步骤

  1. 登录 PBX 网页,进入 配置 > PBX > 呼叫功能 > IVR,选择要编辑的 IVR。
  2. 基本 页面,在 提示音 栏选择自定义的提示音。
  3. 按键事件 页面,选择一个按键设置目的地为 外部号码
  4. 前缀 栏, 填写 呼出路由的拨号前缀,PBX 会将来电从匹配的呼出路由送往外部号码。
    • 若呼出路由未设置 删除前缀位数,则不需要设置 前缀
    • 若呼出路由设置 删除前缀位数,则需要根据呼出路由的 呼出模式 的设置填写 前缀
  5. 填写外部号码(如客服中心号码或手机号码)。

  6. 点击 保存应用