对接S系列 IPPBX 和 TG 网关(外线共享方案)
本文旨在帮助用户对接Yeastar S 系列 IPPBX 和 TG 网关,实现外线共享,平衡外线话务负载量。
- 应用场景
- 为了缓解外线话务压力,企业为不同区域设置了不同的咨询热线,任何区域用户拨打热线后,都可以自动接入客服中心或技术支持团队,以便提供咨询和指导;同时,当客服或技术支持团队回拨客户时,可以使用任意一条空闲的外线呼叫客户,避免因占线导致呼叫失败的问题。企业在部署了 TG 网关后,也可以通过共享外线来平衡外呼话务负载量。
- 配置示例介绍
本文示例使用Yeastar S300 IPPBX 和Yeastar TG 400 网关,通过点对点对接的方式,实现:外部人员拨打 SIM 1 号码、SIM 2 号码 或 SIM 3 号码任意一个号码都能呼入到设备上的 IVR 自动话务员或队列座席。内部分机 501、502 或 503 外呼时可以使用任意一条外线呼出。
步骤一、对接 TG 网关和 PBX (点对点中继模式)
- 配置 PBX,创建一条 VoIP 点对点中继。
- 前往 添加。 ,点击
- 编辑点对点中继信息:
- 名称:填写中继名称。
- 中继类型:选择 点对点中继。
- 域名/IP地址:填写 TG 网关地址(192.168.9.195)。
- 主域服务器:填写 TG 网关地址(192.168.9.195)。
- 配置 TG 网关,创建 VoIP 中继。
- 前往 新建VoIP中继。 ,点击
- 编辑 VoIP 中继设置:
- 中继类型:选择 点对点中继。
- 供应商名称:填写供应商名称(S300PBX)。
- 域名/IP地址:填写 PBX IP 地址(192.168.6.11)。
- 分别查看 PBX 和 TA FXO 网关的中继状态。
- 在 PBX 网页查看中继注册状态,前往
下图表示连接成功。
。 - 在 TA FXO 网页查看中继注册状态,进入
下图表示连接成功。
。 - 检查 TG 网关上的端口状态,确保 SIM 卡正确安装。
- 在 PBX 网页查看中继注册状态,前往
步骤二、设置外线端口组
捆绑需要共享呼入路由的外线端口,用于接听来自不同线路的来电,同时,便于管理和应用。
- 登录 TG 网关网页,进入 新建模块组。 ,点击
- 在 名称 栏填写模块组名称。
- 在 策略 下拉框中选择 顺序。
- 选择要捆绑的端口(Trunk1、Trunk 2、Trunk3)。
步骤三、配置外线呼入路由 (多外线来电接入同一个 IVR 或队列坐席)
- 配置 TG 网关呼入路由。
- 登录 TG 网页,进入 新建 Mobile to IP路由。 ,点击
- 配置呼入路由:
- 呼入来源于:选择外线端口组 1to3。
- 来电送往:选择与 PBX 对接的中继(S300PBX)。
- 热线号码:填写 IVR 或队列号码(6500 或 6600)。
下图以 IVR 配置为例。
- 配置 PBX 呼入路由。
- 登录 PBX 网页,进入 添加。 ,点击
- 配置呼入路由:
- 名称:填写呼入路由名称(FromTG)。
- DID匹配模式:填写 IVR 号码(6500)或队列号码(6600)。
- 中继:选择与 TG 网关对接的中继(TG)。
- 目的地:选择 IVR 并填写 IVR
号码或队列号码(6500 或 6600)。
下图以 IVR 为例。
- 验证结果:客户呼叫 SIM 1 号码、SIM 2 号码 或 SIM 3 号码时,都会接入 IVR 或队列。
步骤四、配置外线呼出路由(分机外呼使用任意外线)
- 配置 PBX 呼出路由。
- 登录 PBX 网关网页,进入 添加。 ,点击
- 配置呼出路由:
- 名称:填写路由名称。
- 中继:选择与 TG 对接的中继(TG)。
- 分机:选择允许使用该呼叫模式的分机。
- 配置 TG 网关呼出路由。
- 登录 TG 网关网页,进入 新建 IP to Mobile路由。 ,点击
- 配置呼出路由:
- 简单模式:选择
否,为部分分机分配外呼权限。提示: 如果所有分机都有外呼需求,简单模式 选择 是。
- 路由名称:填写路由名称。
- 呼入来源于:选择与 PBX 对接的中继(S300PBX)。
- 呼入模式:填写允许通过端口组呼出的分机号(50[123])。注: 50[123] 表示该呼出路由只允许 501、502 和 503 通过端口组的外线呼出。
- 来电送往:选择外呼端口组(1to3)。
- 简单模式:选择
否,为部分分机分配外呼权限。
- 验证结果:分机 503 使用 SIM 1 线路与客户通话中,SIM 2 和 SIM 3 处于空闲状态;分机 501 呼叫客户优先使用 SIM 2 线路外呼,客户来电显示 SIM 2 号码。