配置坐席暂停原因
Yeastar P 系列云 PBX 允许你为队列坐席设置具体的暂停原因。坐席可通过拨打特征码,或点击 Linkus 客户端上的特定按钮,以具体原因暂停服务。队列管理员可在通话报告中追踪坐席暂停的具体原因和暂停时长。
数量限制
Yeastar P 系列云 PBX 支持设置最多 20 种暂停原因。
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页,进入 。
- 在队列列表的上方,点击 暂停原因。
- 在弹出的窗口中,完成以下设置:注: Yeastar P 系列云 PBX 提供以下三种默认的暂停原因及对应特征码。你可以修改默认设置或添加新的暂停原因。
- 设置暂停原因和对应的特征码。
- 特征码:分配给暂停原因的特征码。
- 暂停原因:坐席暂停接收队列来电的原因。
- 点击 保存。
- 设置暂停原因和对应的特征码。
执行结果
- PBX 中的所有队列都可使用此处设置的暂停原因。
- 队列坐席可通过以下方式,以具体原因暂停服务。
- 拨打特征码切换
队列坐席可拨打 暂停特征码 + 队列号码 + 暂停原因特征码,以具体原因暂停服务。
提示: 可在 中获取暂停特征码。例如,队列 6400 中的坐席拨打 "*076400*03",以 Wrap up 为由暂停服务。
- 点击 Linkus 客户端指定按钮切换
队列坐席可在 Linkus 客户端上点击 暂停,然后选择具体暂停原因,如下表所示。
Linkus 网页端 Linkus 桌面端 Linkus 手机端 Linkus 网页端
Yeastar Linkus for Google 谷歌插件
注: 要在 Linkus 手机端上使用此功能,用户需要将应用更新到指定版本:- Linkus 安卓客户端:4.10.5 或更高版本
- Linkus iOS 客户端:4.10.3 或更高版本
- 拨打特征码切换
- 队列管理员也可以直接在队列面板中,为坐席选择具体暂停原因。