切换通话录音状态

默认情况下，开启录音的队列会在通话开始时立即自动录音。如果你具有相关的录音操作权限，在通话录音过程中，你可以暂停录音，以避免个人敏感信息被录制。此外，你可以在必要时对未开启录音的队列通话进行录音。

前提条件

  • 切换自己的通话录音，权限要求：暂停/恢复 或 开始/暂停/恢复。
    注：
    • 暂停/恢复 支持在开启录音的队列通话中，暂停或恢复录音。
    • 开始/暂停/恢复 支持在任意队列通话中，随时开始、暂停、恢复录音。
  • 暂停或恢复其他坐席的通话录音，权限要求：切换坐席的录音状态。

操作步骤

  1. 在 Linkus 网页端，进入 队列控制台 > 队列面板。
  2. 在 当前通话数 面板上，将鼠标悬停在通话上。
  3. 暂停录音：右键点击通话，然后选择 暂停录音。

    录制图标停止闪烁，并更改为。

  4. 开始或恢复录音：右键点击通话，然后选择 录音。

    录制图标更改为 并闪烁。