管理自己在队列中的状态

作为隶属于一个队列或多个队列的坐席，你可以更改自己在特定队列或所有队列中的状态。本文介绍如何签入队列、签出队列、暂停接收队列来电和恢复接收队列来电。

签入队列

前提条件
仅动态坐席可以签入队列。
签入所有队列
  1. 在 Linkus 网页端的顶部工具栏中，点击坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 切换状态至。
  3. 点击 签入。
签入指定队列
  1. 在 Linkus 网页端，进入 队列面板。
  2. 在队列面板的左上角，选择要签入的队列。

  3. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在你的分机上，修改坐席状态。

    1. 点击坐席状态。

    2. 点击 签入。

签出队列

前提条件
仅动态坐席可以签出队列。
签出所有队列
  1. 在 Linkus 网页端的顶部工具栏中，点击 坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 切换状态至。
  3. 点击 签出。
签出指定队列
  1. 在 Linkus 网页端，进入 队列面板。
  2. 在队列面板的左上角，选择要签出的队列。

  3. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在你的分机上，修改坐席状态。

    1. 点击坐席状态。
    2. 点击 签出。

暂停接收队列来电

作为静态坐席或动态坐席，你可以在离开位置时暂停接收队列来电。在你暂停队列来电后，队列不会将呼叫分配给你。

暂停接收所有队列来电
  1. 在 Linkus 网页端的顶部工具栏中，点击 坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 切换状态至。
  3. 点击 暂停。
  4. 可选： 在列表中，选择具体的暂停原因。
暂停接收指定队列来电
  1. 在 Linkus 网页端，进入 队列面板。
  2. 在队列面板的左上角，选择要暂停的队列。

  3. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在你的分机上，修改坐席状态。

    1. 点击坐席状态。
    2. 点击 暂停。
    3. 可选： 在列表中，选择具体的暂停原因。

恢复接收队列来电

作为静态坐席或动态坐席，你可以在准备好接听通话时恢复接收队列来电。

恢复接收所有队列来电
  1. 在 Linkus 网页端的顶部工具栏中，点击 坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 切换状态至。
  3. 点击 恢复。
恢复接收指定队列来电
  1. 在 Linkus 网页端，进入 队列面板。
  2. 在队列面板的左上角，选择要恢复接收来电的队列。

  3. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在你的分机上，修改坐席状态。

    1. 点击坐席状态。
    2. 点击 恢复。