队列控制概述

本文介绍 Yeastar 队列控制服务的亮点功能及设置步骤。

前提条件

订阅 Yeastar 队列控制台 服务后,才能使用队列控制台。

什么是 Yeastar 队列控制服务

Yeastar P 系列 IPPBX 提供的呼入型队列控制解决方案,旨在帮助运营服务中心的中小企业提高坐席效率、响应能力和客户满意度。

Yeastar 队列控制为管理员和坐席提供了一个功能强大的控制台,用于处理 队列 来电。队列控制台是一个与 Linkus 网页端集成的基于网页的实用程序,包括一个可自定义的、实时跟踪 16 项队列关键性能指标的看板、一个能够实时监控和管理队列活动的队列面板、队列控制报告、SLA 等。

更多关于在队列控制台上监控队列性能和管理队列通话的信息,请参见 Yeastar 队列控制台用户操作手册

亮点

  • 实时指标看板:显示队列控制指标和 KPI 完成情况,队列管理员可以通过这些指标和 KPI 监控和优化队列控制。

  • 用户处理来电的队列面板:实时显示通话指标和坐席表现情况,并提供通话活动的全面视图,以便管理员和坐席处理队列来电。

  • 用于评估性能的 SLA:确保队列控制提供的服务始终满足或超过 SLA 指标。

  • 多样化队列控制报告:实时和历史性报表,能够有效帮助系统管理员跟踪队列性能指标并评估坐席表现。

设置队列控制的步骤

  1. 创建队列
  2. 设置队列控制。
    1. 设置队列管理员:将一个或多个分机用户设置为队列管理员。

      队列管理员可以通过电子邮件接收队列通知。

    2. 自定义队列通知:激活队列控制服务后,当漏接来电、主叫放弃呼叫或服务水平协议(SLA)达到预警阈值时,系统会向队列管理员发送电子邮件通知。
    3. 队列面板授权:授权给队列管理员和坐席,使其可以在队列控制台上执行相关操作。
    4. 设置服务水平协议(SLA):设置服务水平。
  3. 查看和预约队列控制报告。