在网页端/桌面端向客户发起会话

如果你需要向客户发送通知、营销活动等消息，你可以主动向客户发起会话。

注： 仅支持通过 SMS 短信渠道和 WhatsApp 消息渠道向客户发起会话。

使用要求

PBX 服务器

联系管理员，检查 PBX 服务器是否满足以下要求：

  • 版本：83.23.0.23 或更高版本。
  • 订阅服务：隧道服务
  • 讯息管理：
    • PBX 上至少设置了一条 SMS 或 WhatsApp 消息渠道。
    • 你已获得在该渠道创建消息会话的权限。
    • 要通过 WhatsApp 渠道发起会话，只能使用 WhatsApp 官方批准的消息模板，因此需确保所需的模板已同步至 PBX。
Linkus 桌面端
确保你的 Linkus 桌面端版本符合以下要求：
  • Windows 桌面端：1.7.3 或更高版本
  • macOS 桌面端：1.7.3 或更高版本

支持的方式

向客户发起 SMS 会话

操作步骤
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 聊天 > 外部聊天。
  2. 点击 创建会话。

  3. 在弹出的窗口中，执行以下操作：

    1. 填写会话信息。
      • 会话类型：选择 SMS。
      • 发信人：选择用于发送消息的渠道号码。
      • 收信人：选择国家/地区代码，然后输入收信人的号码。
    2. 点击 创建。
      注： 如果已存在相同发送方和接收方的活跃会话，且该渠道配置了允许创建重复会话，则会弹出以下确认框。点击 确定 以继续创建。此时，你将直接接管现有的活跃会话，并可以查看完整的聊天历史记录。

执行结果

SMS 会话已创建，你可以和你的客户进行聊天。

向客户发起 WhatsApp 会话

  1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 聊天 > 外部聊天。
  2. 点击 创建会话。

  3. 在弹出的窗口中，执行如下：

    1. 填写会话信息。
      • 会话类型：选择 WhatsApp。
      • 发信人：选择用于发送消息的渠道号码。
      • 收信人：选择国家/地区代码，然后输入收信人的号码。
    2. 点击 创建。
      注： 如果已存在相同发送方和接收方的活跃会话，且该渠道配置了允许创建重复会话，则会弹出以下确认框。点击 确定 以继续创建。此时，你将直接接管现有的活跃会话，并可以查看完整的聊天历史记录。

      WhatsApp 会话已创建。
      • 如果你接管了现有会话，且会话仍在 24 小时服务窗口内，则可以直接开始发送消息。
      • 如果创建了新会话，或接管的现有会话的 24 小时服务窗口已过期，可参见 步骤 4 发送消息模板。
  4. 在会话中，向客户发送消息模板。
    1. 点击 WhatsApp 消息模板。搜索并选择所需的模板。

    2. 如果模板包含媒体或变量占位符，上传所需的媒体文件，并为所有变量填写具体的内容。

      注：
      • 你可以在右侧面板预览最终的消息内容。
      • 对于位置信息，你可以直接粘贴 Google 地图 的链接，系统会自动识别并填写名称和坐标，但你需要手动为 {{地址}} 变量输入详细地址。

    3. 点击 发送。