在 Linkus 桌面端上处理队列来电

本文介绍如何在 Linkus 桌面端上处理队列来电。

前提条件

你已登录 Linkus 桌面端，并已签入队列。
响铃策略设置中已勾选 Linkus 桌面端 (路径：设置 > 状态 > 响铃策略)。
呼叫等待功能已启用 (路径：设置 > 功能 > 呼叫 > 呼叫等待)。

应答来电

如果在使用 Linkus 桌面端时分机收到队列来电，电脑桌面的右下角将出现来电弹框提醒。

你可以点击弹框中的应答来电。

录制通话

注：要执行此操作，需确保管理员已为你的分机分配了通话录音权限。

在通话过程中，点击通话界面上的

(录音)。

保持 / 恢复通话

在通话过程中，你可以暂时保持通话，从而收集信息或咨询同事，并在准备就绪时继续通话。

如需保持通话，点击通话界面上的 (保持)。
被保持的来电者无法与你交谈，且队列会向来电者播放一段预先录制的等待音乐。
如需恢复通话，再次点击通话界面上的 (恢复)。
你可以和来电者继续交谈。

转接通话

如果遇到你无法处理的问题，可能需要将来电转接给其他部门或同事。

Linkus 支持以下两种呼叫转接类型：

盲转接：不与第三方沟通，直接将通话转接给第三方。
咨询转接：先保持当前通话，与第三方建立新的通话，沟通当前通话内容，征得第三方同意后再转接通话。

盲转接通话

通话过程中，点击通话界面上 (转接)，然后点击盲转。
当前通话被保持。
通过以下任一方式，选择指定对象进行通话转接。
- 在右侧面板，选择具体列表，然后选择所需分机用户或联系人。
- 在搜索框中，输入分机用户或联系人的号码或姓名，然后从匹配的结果中选择要呼叫的号码。
当前通话挂断；指定的分机用户或联系人会收到来电。联系人接听来电后，通话转接成功。

咨询转接通话

通话过程中，点击通话界面上的 (转接)，然后点击咨询转接。
当前通话被保持。
通过以下任一方式，选择指定对象进行通话转接。
- 在右侧面板，选择具体列表，然后选择所需分机用户或联系人。
- 在搜索框中，输入分机用户或联系人的号码或姓名，然后从匹配的结果中选择要呼叫的号码。
指定的分机用户或联系人会收到来电。
如果指定的联系人接听来电，你可以和联系人先沟通之前的通话内容，再点击转接转接通话。
当前通话断开，其他两方建立通话，通话转接成功。

挂断通话

解决来电者的问题后，你可以结束通话。

要挂断通话，点击通话界面上的。