切换办公时间和假期

办公时间和假期决定系统如何处理来电。系统会根据办公时间和假期将来电路由到不同的目的地。本文介绍如何将系统运行状态切换到办公时间、非办公时间和假期。

背景信息

系统根据管理员设置的 办公时间和假期 显示当前的运行状态。运行状态:

  • 办公时间 是工作日中正常营业时间。
  • 非办公时间 是工作日中的休息时间。
  • 假期 是习俗或法律规定的休假日。
应用场景
  • 在正常工作日发生紧急情况时,你可以将系统从办公状态切换到非办公状态,系统会将来电路由到系统管理员定义的目的地。
  • 如果你的企业在节假日提供特定的服务,你可以将系统从假期状态切换到办公状态,以此提供特定的业务。

前提条件

  • 权限要求:切换办公时间和假期状态
  • 你的系统管理员已设置了办公时间和假期。

操作步骤

  1. 在话务控制台的左上角,点击

    系统将提示你是否切换办公时间。

  2. 在弹出的对话框中,选择
提示:
  • 当你准备好进入办公状态时,你可以将非办公状态切换到办公状态。如果没有手动切换办公状态,系统也会根据时间表在下一个工作日到来时自动切换到办公状态。

    更多信息,请参见 自动重置时间条件

  • 如需维持非办公状态,请参见 禁用自动重置时间条件