设置自动创建 Zoho Desk 工单

对接 Yeastar P 系列云 PBX 与 Zoho Desk 后，你可以设置自动创建工单。系统将根据通话自动为 Zoho Desk 联系人创建工单。

注：由于 Zoho Desk 自身规则限制，“自动创建工单” 功能仅适用于 联系人，不适用于客户。

前提条件

设置自动创建工单的规则。


创建工单的时间点	说明
通话开始前	当 Zoho Desk 用户接收到联系人的来电或呼叫联系人时，系统自动在 Zoho Desk 中创建工单。注：由于 Zoho Desk 的限制，若选择在通话开始前创建新工单，来电弹屏中的联系人详情可能无法立即显示新创建的工单。若未显示，请稍后再次尝试刷新网页。可在创建工单的通话类型下拉列表中选择要为哪种类型的通话创建工单。呼入：外线来电。呼出：外线去电。
通话结束后	当 Zoho Desk 用户与联系人的通话结束时，系统自动在 Zoho Desk 中创建工单。可在创建工单的通话类型下拉列表中选择要为哪种类型的通话创建工单。呼入已接听：已接听的外线来电。呼入未接听：未接听的外线来电。呼出已应答：已被应答的外线去电。呼出未应答：未被应答的外线去电。

根据需要配置以下工单信息：
- 主题：工单的主题。
- 描述：工单的描述。
注：可使用变量组成以上信息。关于支持的变量，请参见集成模板 XML 说明 - 工单创建场景变量。
点击保存。

系统会基于指定的通话类型自动为现有 Zoho Desk 联系人创建工单，用户可在 Zoho Desk 联系人详情页中查看自动创建的新工单。

注：如果你启用了自动创建 Zoho Desk 联系人功能，系统也会自动为未知号码的来电或去电创建工单。