AI 接待员概述

Yeastar P 系列云 PBX 提供 AI 驱动的虚拟接待员功能，可作为一个智能语音助手，自动应答来电、问候来电者、根据自定义知识库回答问题，并将通话智能转接至正确目的地，有助于减少人工重复工作，并确保服务的一致性。

使用要求

要使用 AI 接待员功能，需确保 PBX 满足以下要求：
固件
Yeastar P 系列云 PBX 的固件为 84.22.0.134 或更高版本。
订阅服务
PBX 订阅服务自带 60 分钟的一次性免费时长，可用于体验 AI 接待员功能。如需更多时长，请联系你的服务提供商订阅以下附加服务 (路径：订阅服务 > 附加订阅)。

  • AI接待员 (一次性容量)：一次性 AI 接待员分钟数，用完后需重新购买。
  • AI接待员 (月容量包)：月度订阅包，包含 200 分钟固定额度，每月重置；未使用完的分钟数不结转至下月。
注： 如果同时订阅了两种服务，则优先从月容量包中扣除分钟数。
网络设置

PBX 已安装由受信任 CA 颁发的有效域名证书。

SIP 设置
需启用 PBX 的 SIP TCP 端口，以确保 AI 接待员通话的连接 (路径：PBX设置 > SIP设置 > 通用 > 基本)。
注： 启用此设置后，需重启系统才可生效。

功能亮点

24/7 全天候接待员
AI 接待员可 7×24 小时全天候工作，即时接听来电。每位接待员最多支持 10 通并发通话，确保即使在高峰期，来电者也能得到即时响应。
多语言支持
AI 接待员能够使用多种语言与来电者交流。其可识别来电者使用的语言，并自动以该语言进行回复，为使用不同语言的客户提供无缝的沟通体验。
个性化与技能定制
你可以根据品牌形象定制语音、语言和问候语。同时，可按需启用或禁用各项技能，包括意图转接、按名称呼叫及知识库访问等，以精准匹配你的业务需求。
基于知识库的自动应答
将常见问题解答、产品文档等资料上传至知识库并分配给指定的 AI 接待员。AI 接待员可实时检索相关信息，用于回答常见问题和处理常规咨询，从而减轻团队的工作量。
基于意图的通话转接
AI 接待员能从自然对话中识别来电者的意图，并根据姓名、关键词或其他自定义转接规则，将通话转接至正确的部门或分机。这确保了来电者能在首次呼入时就找到正确的人员，从而减少转接错误，提高一次性解决问题率。

操作指南

设置 AI 接待员
根据以下步骤，快速完成 AI 接待员的配置与上线。
  1. 创建 AI 接待员

    创建 AI 接待员并配置基础信息，如名称、接待员号码、语言、语音形象、公司信息和问候语等。

    更多信息，请参见 创建 AI 接待员。

  2. 上传知识库

    向知识库中添加结构清晰的内容，如常见问题及详细解答、文档或网站链接，并定期检查和更新内容。AI 接待员将在通话中实时检索知识库，提供准确信息。

    更多信息，请参见 在知识库中添加内容。

  3. 管理 AI 接待员技能

    根据需要启用或禁用各项技能，如问候语、知识库访问、通过名称呼叫或意图识别转接，以定制符合你的需求的 AI 接待员功能。

    更多信息，请参见 管理 AI 接待员的技能。

  4. 在线测试 AI 接待员

    通过拨打电话或发送聊天消息，模拟客户场景发问，并验证回复的准确性和 AI 接待员的整体表现。

    更多信息，请参见 测试 AI 接待员。

  5. 调整 AI 接待员配置

    根据测试结果或业务需求变化，调整语言、语音、语速或通话相关设置。及时更新公司信息，确保 AI 接待员能向来电者提供最新资讯。

    更多信息，请参见 更新 AI 接待员的设置 和 为 AI 接待员更新企业信息。

  6. 将 AI 接待员投入使用

    完成配置和测试后，即可将 AI 接待员用于处理实际客户来电。AI 接待员可通过以下方式接入：

    方式 说明
    直接接入 用户可通过拨号直接接入 AI 接待员。
    通话路由目的地 你可以将 AI 接待员添加为以下功能的目的地，从而将来电转至 AI 接待员。
    • 呼入路由
    • IVR
    • 通话流程转移组件
    • 酒店管理模块的服务号
监控用量和通话表现
监控 AI 接待员的使用情况和通话数据，以便及时了解运行状况。
项目 说明
追踪用量
  • 你可以在以下位置查看 AI 接待员的使用量：
    • 仪表盘

    • 附加订阅

  • 系统会自动追踪用量，并在达到特定阈值时触发以下事件：
    • AI接待员的通话时长即将用尽：当一次性容量或月容量包的使用量达到预设的容量阈值时触发。
    • AI接待员的通话时长已用尽：当一次性容量包和月容量包总的使用量达到容量上限时触发。

    更多信息，请参见 事件通知概述。
查看通话表现
  • 在 CDR 中查看通话信息详情和通话内容记录 (路径：通话记录和录音 > 通话记录 (高级) > 详情)。

    可查看完整通话过程、获取完整对话记录和摘要，或收听通话录音以评估 AI 接待员与客户互动的表现。

  • 查看 AI 接待员通话报告 (路径：通话记录和录音 > 通话报告 > 默认报告 > AI报告)。

    可通过 AI 接待员通话活动 报告，获取 AI 接待员的通话统计数据，关键指标包括通话数量、转接率和通话时长等。

    更多信息，请参见 获取 AI 接待员通话活动报告。