创建队列
你可以根据业务需要创建和设计队列，使坐席能够接听队列来电。本文介绍如何创建队列。
前提条件
开始之前，根据需要为队列准备以下提示音和音乐，并上传到系统：
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页，进入 ，点击 添加。
- 在 基本 页签中，配置以下基本设置。
- 在 基本 栏，完成以下设置。
设置 说明 号码 填写呼叫者呼入队列的虚拟号码。 默认队列 号码范围 为 6400~6499。
名称 填写一个名称以帮助你识别此队列。 基于技能的路由 设置是否要根据坐席的技能水平路由队列内的来电。 启用该功能后，你可以为坐席指定技能水平，队列会按照技能水平从高到低的顺序，将来电分配给对应的坐席。更多信息，参见设置基于技能路由队列来电。
响铃策略 选择一个将来电分配给坐席的策略。 - 同时响铃：队列中所有空闲坐席同时响铃。
- 最久未被叫响铃：队列中距离上一次呼叫最久的空闲坐席先响铃。
- 最少接通响铃：队列中接听通话次数最少的空闲坐席先响铃。
- 随机响铃：随机响铃队列中的空闲坐席。
- 循环响铃：按照队列坐席顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
- 如果队列中只有静态坐席，系统按照列表中的静态坐席顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
- 如果队列中只有动态坐席，系统按照动态坐席签入顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
- 如果队列中既有静态坐席又有动态坐席，系统按照列表中的静态坐席顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。如果静态坐席都无空闲，系统按照动态坐席签入顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
- 线性响铃：按照特定顺序响铃队列中的空闲坐席。
- 如果队列中只有静态坐席，系统按照列表中的坐席顺序，第一个空闲坐席先响铃。
- 如果队列中只有动态坐席，系统按照坐席签入顺序，第一个空闲坐席先响铃。
- 如果队列中既有静态坐席又有动态坐席，系统按照坐席签入顺序，第一个空闲坐席先响铃。
最大等待时间（秒） 设置呼叫者在队列中等待坐席接听的最长时间。 呼叫失败目的地 选择一个目的地，用于转接无人接听的来电。 - 挂断：挂断来电。
- 分机：将来电转移给指定分机。
- 分机语音信箱：将来电转移给指定分机的语音信箱。
- 群语音信箱：将来电转移给指定的群语音信箱。
- IVR：将来电转移给指定 IVR。
- 响铃组：将来电转移给指定响铃组。
- 队列：将来电转移给指定队列。
- 外部号码：将来电转移给指定外部号码。
- 播放提示音后退出：播放自定义提示音，然后挂断来电。
- 在 坐席选项 栏中，完成以下坐席设置：
设置 说明 响铃超时（秒） 设置坐席接收来电的响铃时长。 重试间隔 设置上一个在线坐席响铃超时后，继续响铃下一个坐席的时间间隔。 休息时间（秒） 设置坐席在完成服务后处理通话相关事务的时间。 在设置的休息时间结束后，坐席才会根据响铃策略接收队列来电。
坐席应答提示音 选择坐席接听来电时，提前向坐席播报的提示音。 使用中响铃 设置是否向通话中的坐席分配队列中的来电。 坐席自动暂停 设置当坐席在队列内的连续未接来电数量达到阈值时，是否要自动暂停该坐席并向其发送通知邮件。
如需使用此功能，勾选 坐席自动暂停 并在 未接来电数 下拉列表中设置阈值。注： 当以下事件发生时，坐席的未接来电计数将被清空：- 坐席接听或呼出队列来电。
- 坐席状态切换为 暂停 或 登出。
- PBX 重启。
- 在 提示音 栏，完成以下播报设置。
设置 说明 队列相关播报 进入队列提示音 设置在呼叫者加入队列时播放的提示音。 等待音乐 设置呼叫者在队列中等待接听、或接通后被坐席保留通话时，系统播放的音乐。 队列公告 设置呼叫者进入队列后，在被坐席应答前，系统周期性播放的提示音。 频率（秒） 设置周期性播放 队列公告 的时间间隔。 呼叫者当前位置播报 播报当前等待位置 设置是否周期性地向呼叫者播报前方等待人数。 播报预计等待时间 设置是否周期性地向呼叫者播报预计等待时间。 播放“谢谢您的耐心等待”提示音 设置是否周期性地向呼叫者播放“谢谢您的耐心等待”提示音。 频率 设置周期性进行当前位置播报的时间间隔。 坐席相关播报 播报坐席工号 设置是否在坐席接听来电后，向呼叫者和坐席播报该坐席的工号。
- 在 基本 栏，完成以下设置。
- 点击 队列成员 页签，设置队列坐席。
- 动态坐席：选择可以随时签入或签出队列的队列成员。注： 仅当动态坐席签入到队列并未暂停接收队列来电时，队列才将来电分配给坐席。
- 静态坐席：选择队列固定坐席。注： 静态坐席不需要“签入”队列，也不能“签出”队列。
- 动态坐席：选择可以随时签入或签出队列的队列成员。
- 点击 队列偏好设置 页签，根据你的需要自定义队列设置。
有关队列偏好设置的更多信息，请参见 队列偏好设置。
- 点击 保存 并 应用。