配置 SLA 工作站

在老板与秘书的办公场景中,秘书经常需要代老板接听电话。因此老板和秘书需要共享一条中继。本文基于老板与秘书的办公场景,介绍如何在 S系列 IPPBX 设置 SLA 中继和 SLA 工作站。

假设老板的分机为2000,秘书的分机为1000。老板和秘书共享的中继名称为 “sipabc”,中继号码为5503305。

注: SLA 功能需要和话机上的 BLF 按键配合使用。

你可以根据以下指导配置共享中继。

  1. 启用中继的 SLA 功能。
    1. 进入 配置 > PBX > 中继,点击中继旁边的
    2. 基本 配置页面,设置中继的 SLA 功能。
      • 启用 SLA:勾选该项,启用 SLA 功能。
      • 允许强插:可选。当该中继有 SLA 工作站人员正在通话时,是否允许其他工作站人员加入,进行多方通话。
      • 保持电话接入方式:当该线路的电话被保持后,是否允许任意工作站人员恢复该通话。
        • 开放:允许该中继的任意工作站人员恢复被保持的通话。
        • 私有:只有保持该通电话的工作站人员才有权限恢复通话。
      • 无人接听时转移到:设置无人接听该中继来电时,将来电转移到哪个目的地。
        • 挂机
        • 分机
        • 语音信箱
        • IVR
        • 响铃组
        • 队列
    3. 点击 保存应用
  2. 添加两个 SLA 工作站,关联同一条中继。两个工作站分别关联到老板的分机2000和秘书的分机1000。
    1. 进入 配置 > PBX > 呼叫控制 > SLA,点击 添加。
    2. 在 SLA 工作站编辑页面,为老板设置 SLA 工作站。
      • 工作站名称:填写工作站名称。
      • 工作站:选择老板的分机2000。
      • 关联的 SLA 中继:选择 SLA 中继到 已选择 框。
      • 响铃超时:收到来电时,该工作站的响铃超时时间。单位为秒。默认为30秒。
      • 响铃延时:收到来电时,该工作站的响铃延时时间,该值不能大于 响铃超时 的时间值。单位为秒。默认为0秒。
      • 保持电话接入方式:当该线路的电话被保持后,是否允许任意工作站人员恢复该通话。
        • 开放:允许该中继的任意工作站人员恢复被保持的通话。
        • 私有:只有保持该通电话的工作站人员才有权限恢复通话。
    3. 点击 保存应用
    4. 重复步骤 a 到步骤 c,为秘书设置 SLA 工作站。
      注: 工作站 选择秘书的分机1000。

  3. 在老板的话机(分机2000)设置 BLF 按键,监控 SLA 中继。
    注: 下面以 Yealink 话机为例,介绍如何设置 BLF 按键。
    1. 登录话机网页,进入 可编程按键 > 记忆键
    2. 选择按键进行设置。
      • 类型:选择 BLF
      • :填写 {ext_num}_{trunk_name}。本例中,填写 2000_sipabc
        注:
        • {ext_num} 表示分机号码。
        • {trunk_name} 表示中继名称。
      • 线路:选择该分机注册的线路。
      • 分机号:可选。填写按键的名称,方便你识别按键。
    3. 点击 确认
  4. 在秘书的话机(分机1000)设置 BLF 按键,监控 SLA 中继。
    注: 下面以 Yealink 话机为例,介绍如何设置 BLF 按键。
    1. 登录话机网页,进入 可编程按键 > 记忆键
    2. 选择按键进行设置。
      • 类型:选择 BLF
      • :填写 {ext_num}_{trunk_name}。本例中,填写 1000_sipabc
        注:
        • {ext_num} 表示分机号码。
        • {trunk_name} 表示中继名称。
      • 线路:选择该分机注册的线路。
      • 分机号:可选。填写按键的名称,方便你识别按键。
    3. 点击 确认
如果配置正确,BLF 按键灯会亮起。
  • 绿灯:该中继空闲可用。
  • 红灯:该中继正在忙。
接下来,老板和秘书可以通过 SLA 工作站共享中继。