转接通话

呼叫转接功能允许你在通话过程中将通话转移给其他号码。例如，你收到客户来电，但客户咨询的问题不归属你所在部门，那么你可以将通话转接到相关部门跟进处理，而不是要求客户挂断通话重新拨打。

呼叫转接类型

Linkus 支持以下两种呼叫转接类型：

  • 盲转接：不与第三方沟通，直接将通话转接给第三方。

    更多信息，请参见 盲转接通话。

  • 咨询转接：先保持当前通话，与第三方建立新的通话，沟通当前通话内容，征得第三方同意后再转接通话。

    更多信息，请参见 咨询转接通话。

盲转接通话

  1. 通话过程中，点击通话界面上的 (转接)，然后点击 盲转。

    当前通话被保持。

  2. 通过以下任一方式，选择指定对象进行通话转接。
    • 在右侧面板，选择具体列表，然后选择所需分机用户或联系人。

    • 在搜索框中，输入分机用户或联系人的号码或姓名，然后从匹配的结果中选择要呼叫的号码。

    当前通话挂断；指定的分机用户或联系人会收到来电。联系人接听来电后，通话转接成功。

咨询转接通话

  1. 通话过程中，点击通话界面上的 (转接)，然后点击 咨询转接。

    当前通话被保持。

  2. 通过以下任一方式，选择指定对象进行通话转接。
    • 在右侧面板，选择具体列表，然后选择所需分机用户或联系人。

    • 在搜索框中，输入分机用户或联系人的号码或姓名，然后从匹配的结果中选择要呼叫的号码。

    指定的分机用户或联系人会收到来电。

  3. 如果指定的联系人接听来电，你可以和联系人先沟通之前的通话内容，再点击 转接 转接通话。

    当前通话断开，其他两方建立通话，通话转接成功。