查看和管理通话记录

本文介绍如何在 Linkus 桌面端上查看和管理通话记录 (包括个人通话记录和队列通话记录)。

查看和管理个人通话记录

  1. 在 Linkus 桌面端，进入 通话记录。
  2. 可选： 在左上角，点击 ，选择一个通讯类型以筛选通话记录。

  3. 根据需要，管理通话记录。
    操作 操作说明
    发起呼叫 你可以通过以下方式，直接从通话记录中发起呼叫。
    • 双击通话记录。
    • 将鼠标悬浮在通话记录上，然后点击 。
    删除指定通话记录 要删除通话记录，执行以下操作：

    1. 将鼠标悬浮在通话记录上，然后点击右侧的 。
    2. 在弹出的窗口中，点击 确定。
    删除全部通话记录 要删除全部的个人通话记录，执行以下操作：

    1. 点击右上角的 。
    2. 在弹出的窗口中点击 确定。

      你的所有个人通话记录已从 Linkus 桌面端和 Linkus 网页端中移除。

查看和管理队列通话记录

如果你是呼叫队列中的坐席，且有权限查看队列通话记录，你可以在 Linkus 桌面端上查看和管理队列通话记录。

使用要求
系统管理员已为你分配了队列通话记录的查看权限。
操作步骤
  1. 在 Linkus 桌面端，进入 通话记录 > 队列通话记录。
  2. 可选： 在列表顶部，筛选或搜索通话记录。

  3. 根据需要，管理通话记录。
    操作 操作说明
    查看队列通话记录详情 你可以查看队列通话记录的来源，以及未接队列来电的处理状态。

    • 来源：通话来自哪个队列。
    • 处理状态：未接队列来电的处理状态。
    发起呼叫 你可以通过以下方式，直接从通话记录中发起呼叫。
    • 双击通话记录。
    • 将鼠标悬浮在通话记录上，然后点击 。
    更改未接队列来电的处理状态 当你要处理、或已处理了未接队列来电，可以更改此未接来电的处理状态。

    1. 点击通话记录旁边的处理状态。
    2. 在下拉列表中，选择新的处理状态。
    处理状态已改变；所有授权坐席都可以看到此变更，并可通过将鼠标悬浮在处理状态上方，查看操作记录。