设置来电路由

班长可以按客户类型或来电归属地来设置来电的目的地。两种方式二选一。

按客户属性配置来电路由

你可以根据来电客户的类型，将不同客户的来电分配给不同的座席或队列。如果客户有分配固定的对接座席，你可以设置将该客户优先转接给对接的座席，或优先将该客户分配给最后通话的座席。

  1. 前往 数据配置 > 来电路由 > 按客户属性。
  2. 勾选 启用电话呼入路由。
  3. 勾选 按客户属性转接，选择来电优先转目的。

    来电将优先转接给对接座席或最后通话的座席。

  4. 点击 添加客户条件，选择客户类型及对应来电目的地。

    来电将按照客户类型，分配给对应的人员处理。

  5. 点击 修改。

按来电归属地配置来电路由

你可以根据来电来电归属地，将不同区域客户来电分配给对应的座席或队列。

  1. 前往 数据配置 > 来电路由 > 按来电归属地。
  2. 勾选 启用电话呼入路由。
  3. 勾选按来电归属地转接。
  4. 点击 添加省份条件，选择省份及对应的来电目的地。
  5. 点击 修改。