设置来电弹屏

除了呼叫中心系统自动的弹屏方式，你也可以使用第三方系统的弹屏。

系统弹屏

客户来电或坐席主动呼出时，系统自动弹出客户资料，你可以在线编辑客户信息，创建客户工单、订单，老客户再次来电时可以查看历史服务记录，提高座席服务质量和效率。

设置第三方弹屏

班长可以设置第三方弹屏。当有客户来电或坐席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题。

  1. 前往 数据配置 > 弹屏设置。
  2. 勾选 开启第三方弹屏。
  3. 输入弹屏 URL，如：http://url?phone=13999999999&callid=-1&agentExt=1002&agentNumber=1002&agentQueue=6700。
    注： 第三方弹屏时系统会自带参数：
    phone 来电或去电号码
    callid 通话唯一编号
    agentExt 座席分机
    agentNumber 座席工号
    agentQueue 座席工作组编号