处理通话
座席签入呼叫中心后,可以使用座席工作台拨打电话、挂断通话、保持/恢复通话和转接通话。
拨打电话
输入联系人号码,点击 呼叫。
挂断通话
在拨打电话时或与客户通话过程中,点击 挂机 则结束此次通话。
保持/恢复通话
如果在通话过程中,你需要咨询他人或处理其它对话,在不挂断通话的同时不希望用户听到本地的声音,你可以点击 保持 保持当前通话,客户将会听到默认系统提示音。点击 恢复 即可恢复通话。
转接通话
你可以将当前通话转接给其它队列、外部电话或其它空闲座席处理。
空闲座席状态显示绿色图标。