Linkus 网页端外部聊天概述
Linkus 外部聊天功能允许你在 Linkus 网页端上集中处理来自多种消息渠道 (如 SMS 或社交媒体) 的客户咨询信息。
外部聊天界面概览
使用要求
联系管理员，检查 PBX 服务器是否满足以下要求：
- 版本：37.12.0.23 或更高版本
- 订阅服务：订阅 “隧道服务” 或 “视频会议”
- 消息渠道：PBX 上设置了至少一条消息渠道
消息渠道类型
外部聊天的消息带有特定的图标，指示消息来源渠道，如下所示：
：消息来自 SMS
短信渠道
：消息来自 WhatsApp
消息渠道。
限制条件
了解不同消息渠道的限制条件。| SMS 短信渠道 | WhatsApp 消息渠道 | |
|---|---|---|
| 聊天形式 | 仅支持 1:1 会话 | |
| 会话自动关闭时间 | 取决于管理员的配置。 | 会话连续 24 小时处于非活跃状态，则自动关闭此会话。 |
| 消息类型 |
你可以接收和回复客户的消息，也可以主动向客户发起会话。 |
你可以接收和回复客户的消息，但无法主动向客户发起会话。 |
| 文件传输 | 最大 100 MB | |
| 文件保留时长 | 24 小时 | |
功能亮点
- 一站式信息管理：在 Linkus 客户端上接收和管理来自多种消息渠道的所有客户咨询消息。
- 使用企业号码联系客户：使用企业的电话号码与客户进行沟通，保护个人号码的隐私。
- 同事间无缝协作：将对话转发给其他同事，同事可浏览所有聊天记录并无缝接管客户问题。
- 灵活的会话管理：支持将聊天切换为通话、存档对话，以及更多管理操作。
- 自定义通知设置：自定义新消息通知 (弹窗和提示音)。
操作说明
更多关于外部聊天的操作说明，请参见 管理来自外部消息渠道的客户咨询消息。