管理通话记录
本文介绍如何管理通话记录 (包括个人通话记录和队列通话记录)。
管理个人通话记录
- 登录 Linkus 网页端,进入 通话记录。
- 可选: 点击 ,选择一个通讯类型以筛选通话记录。
- 要向同事发起聊天,右键点击通话记录,然后点击 聊天。
- 要呼叫联系人,双击通话记录或点击通话记录旁边的 。
- 要删除通话记录,点击通话记录旁边的 ,然后在弹出的窗口中点击 确定。
- 要删除全部通话记录,点击右上角的
,然后在弹出的窗口中点击
确定。注: 你的所有个人通话记录已从 Linkus 桌面端和 Linkus 网页端中移除。
管理队列通话记录
如果你是呼叫队列中的坐席,且有权限查看队列通话记录,你可以在 Linkus 网页端上查看和管理队列通话记录。
- 使用要求
- 管理员已为你分配了队列通话记录的查看权限。
- 操作步骤
-
- 登录 Linkus 网页端,进入 。
- 可选: 在列表顶部,筛选或搜索通话记录。
- 要向来电者发起呼叫,双击通话记录或点击通话记录旁边的 。
- 要在接管或处理了队列未接来电后更改此未接来电的处理状态,执行以下操作:
- 点击通话记录右侧的处理状态。
- 在下拉列表中,选择新的处理状态。