管理通话记录

本文介绍如何管理通话记录 (包括个人通话记录和队列通话记录)。

管理个人通话记录

  1. 登录 Linkus 网页端,进入 通话记录
  2. 可选: 点击 ,选择一个通讯类型以筛选通话记录。

  3. 要向同事发起聊天,右键点击通话记录,然后点击 聊天
  4. 要呼叫联系人,双击通话记录或点击通话记录旁边的
  5. 要删除通话记录,点击通话记录旁边的 ,然后在弹出的窗口中点击 确定

管理队列通话记录

如果你是呼叫队列中的坐席,且有权限查看队列通话记录,你可以在 Linkus 网页端上查看和管理队列通话记录。

使用要求
管理员已为你分配了队列通话记录的查看权限。
操作步骤
  1. 登录 Linkus 网页端,进入 通话记录 > 队列通话记录
  2. 可选: 在列表顶部,筛选或搜索通话记录。

  3. 要向来电者发起呼叫,双击通话记录或点击通话记录旁边的
  4. 要在接管或处理了队列未接来电后更改此未接来电的处理状态,执行以下操作:

    1. 点击通话记录右侧的处理状态。
    2. 在下拉列表中,选择新的处理状态。
    处理状态已改变;所有授权坐席都可以看到此变更,并通过将鼠标悬浮在处理状态上查看操作记录。