管理来自外部消息渠道的客户咨询消息
本文介绍如何在 Linkus 手机端上管理客户咨询的消息会话。
使用要求
- PBX 服务器
- 联系管理员，确保 PBX 服务器满足以下要求：
- Linkus 手机端
- 确保你的 Linkus 手机端满足以下版本要求：
- Linkus iOS：5.2.9 或更高版本
- Linkus 安卓：4.13.16 或更高版本
操作步骤
- 在 Linkus 手机端，进入 。
外部聊天列表中展示所有来自不同消息渠道的会话。
- 根据你的需要管理会话。
场景 操作说明 图 1. 接管会话 
如果你是消息队列中的坐席，当有新会话的消息送入到队列时，你可以看到消息，并从队列中接管会话。 - 在会话的顶部，点击
接管。
会话窗口出现一条消息提示，表示你已接管会话。接管后，只有你可以看到此会话并回复此会话中的消息。
图 2. 转移会话 
会话期间，你可以通过转移会话，将客户问题转交给同事或消息队列。 - 在会话的右上角，点击
。 - 在 聊天信息 页面，点击 转移。
- 搜索并选择同事，然后在弹窗中点击
确认修改。
此会话从你的外部聊天列表中被移除；该会话和完整的聊天记录被转移给指定的同事或消息队列。
图 3. 从会话中发起语音通话 
如有需要，你可以直接从会话中发起语音通话，通过语音与客户交流并解决问题。 注： 此操作要求你具有拨打外线号码的权限。可联系系统管理员确认你是否具有该权限。- 在会话的右上角，点击
。Linkus 手机端立即拨出客户的号码，通过 PBX 发起外线呼叫。
图 4. 将客户添加为联系人 
你可以直接在会话中将客户添加为联系人。 - 在会话的右上角，点击 。
- 在 聊天信息 页面底部，点击 添加至通讯录。
- 根据需要，将客户添加为联系人。
- 要将客户添加为新的联系人，在弹窗中点击 新建联系人，然后填写联系人信息。
- 要将客户添加到现有的联系人中，在弹窗中点击 添加至现有联系人，选择联系人并根据需要编辑联系人信息。
图 5. 查看会话详情 
在会话中，你可以快速查看会话的详细信息，包括消息来源渠道，消息渠道号码等。 - 进入会话，点击右上角的 。会话的详情显示在 会话信息 中。注： 如果此客户为已知联系人，还可点击查看客户信息。
图 6. 存档会话 
如果客户暂时无回应，或你想要稍后再处理会话，可先将会话存档。 - 在外部聊天列表中，长按要存档的会话，然后点击
存档。此会话从 最近 列表移动到 已存档 列表中。注： 要恢复对话，你可以直接在已存档的会话中发消息，此会话将自动取消存档，并被移回 最近 列表中。
图 7. 结束会话 
完成对客户的帮助后，你可以结束会话。 - 在会话的右上角，点击 。
- 在 聊天信息 页面，点击 关闭。
- 在弹窗中，点击
确认修改。
此会话被关闭，并被移到 已存档 列表中；会话关闭后，你将无法在此会话中发送消息。下一次此客户发送消息时，将创建一个新的会话。
图 8. 移除会话 
要将会话从聊天列表中移除，执行以下操作：
- 在外部聊天列表中，长按要移除的会话，然后点击
删除。
此会话从你的所有 Linkus 客户端上的聊天列表中移除。
- 在会话的顶部，点击
接管。