Linkus 桌面端外部聊天概述
Linkus 外部聊天功能允许你在 Linkus 桌面端上集中处理来自多种消息渠道 (如 SMS 或社交媒体) 的客户咨询消息。
外部聊天界面概览
使用要求
- PBX 服务器
-
- 版本：37.20.0.21 或更高版本
- 订阅服务：隧道服务
- 消息渠道：PBX 上设置了至少一条消息渠道
- Linkus 桌面端
-
- 版本：
- Windows 桌面端：1.2.14 或更高版本
- macOS 桌面端：1.2.10 或更高版本
- 版本：
消息渠道类型
外部聊天带有特定的图标，用于指示消息来源渠道，如下所示：
：消息来自 SMS
短信渠道。
：消息来自 WhatsApp
消息渠道。
：消息来自
Facebook 渠道。
：消息来自在线咨询渠道。
限制条件
了解不同消息渠道的限制条件。
| SMS 短信渠道 | WhatsApp 消息渠道 | Facebook 消息渠道 | 在线咨询消息渠道 | |
|---|---|---|---|---|
| 聊天类型 | 支持 1:1 会话和与客服队列的群聊。 | |||
| 会话自动关闭时间 | 取决于管理员的配置。 | |||
| 消息类型 |
你可以接收和回复客户的消息，也可以主动向客户发起会话。 |
你可以接收和回复客户消息，也可以主动向客户发起会话，发送 WhatsApp 官方批准的消息模板。 |
你可以接收和回复客户的消息，但无法主动向客户发起会话。 | |
| 文件传输 | 最大 100 MB | 最大 25 MB | 最大 10 MB | |
| 文件保留时长 | 72 小时 | |||
功能亮点
- 一站式消息管理：在 Linkus 客户端上集中接收和管理来自多种消息渠道的客户咨询消息。
- 使用企业号码联系客户：使用企业的电话号码与客户进行沟通，保护个人号码的隐私。
- 同事间无缝协作：将会话转发给其他同事，同事可浏览完整的聊天记录并无缝接管客户问题。
- 灵活的会话管理：支持将聊天切换为通话、存档会话，以及更多管理操作。
- 自定义通知设置：自定义新消息通知 (弹窗和提示音)。
操作说明
更多关于外部聊天的操作说明，请参见 管理来自外部消息渠道的客户咨询消息。