Linkus 桌面端外部聊天概述

Linkus 外部聊天功能允许你在 Linkus 桌面端上集中处理来自多种消息渠道 (如 SMS 或社交媒体) 的客户咨询消息。

外部聊天界面概览

使用要求

PBX 服务器
  • 版本：37.12.0.23 或更高版本
  • 订阅服务：“隧道服务” 或 “视频会议”
  • 消息渠道：PBX 上设置了至少一条消息渠道
Linkus 桌面端
  • 版本：
    • Windows 桌面端：1.2.14 或更高版本
    • macOS 桌面端：1.2.10 或更高版本

消息渠道类型

外部聊天带有特定的图标，用于指示消息来源渠道，如下所示：
  • ：消息来自 SMS 短信渠道。
  • ：消息来自 WhatsApp 消息渠道。

限制条件

了解不同消息渠道的限制条件。
SMS 短信渠道 WhatsApp 消息渠道
聊天类型 仅支持 1:1 会话
会话自动关闭时间 取决于管理员的配置。 会话连续 24 小时处于非活跃状态，则自动关闭此会话。
消息类型

你可以接收和回复客户的消息，也可以主动向客户发起会话。

你可以接收和回复客户的消息，但无法主动向客户发起会话。
文件传输 最大 100 MB
文件保留时长 24 小时

功能亮点

  • 一站式消息管理：在 Linkus 客户端上集中接收和管理来自多种消息渠道的客户咨询消息。
  • 使用企业号码联系客户：使用企业的电话号码与客户进行沟通，保护个人号码的隐私。
  • 同事间无缝协作：将会话转发给其他同事，同事可浏览完整的聊天记录并无缝接管客户问题。
  • 灵活的会话管理：支持将聊天切换为通话、存档会话，以及更多管理操作。
  • 自定义通知设置：自定义新消息通知 (弹窗和提示音)。

操作说明

更多关于外部聊天的操作说明，请参见 管理来自外部消息渠道的客户咨询消息。