添加通话备注

本文介绍如何在队列通话过程中或休息时间内添加备注，以便捕捉通话重要信息，供日后参考。

使用要求

  • PBX 固件版本为 84.18.0.102 或更高。
  • 系统管理员已在服务器上配置了话务标签，并授予你使用通话备注功能的权限。

在通话中添加通话备注

队列通话期间，你可以添加通话备注，以记录通话的重要信息。
  1. 在通话中，点击 通话备注 以打开通话备注面板。

  2. 在面板中，根据需要添加话务标签，并添加备注。

    1. 在 话务标签 字段，选择一到多个话务标签以标记通话。
    2. 在 备注 字段，填写说明，以记录通话重要信息。
    3. 点击 保存。
      页面提示 “编辑成功”，表示已成功添加了通话备注。
      注： 在通话结束前你可以多次编辑通话备注。

休息时间内添加通话备注

当你完成队列通话并进入休息时间时，会弹出通话备注面板，你可以在此处添加或编辑通话备注。
注： 通话结束后，你也可以在对应通话记录中查看和编辑通话备注。更多信息，请参见 管理队列通话记录。
  1. 在 话务标签 字段，选择一到多个话务标签以标记通话。
  2. 在 备注 字段，填写说明，以记录通话重要信息。
  3. 点击 保存。