设置来电路由
按客户类型或来电归属地来设置来电的目的地。两种方式二选一。
按客户属性配置来电路由
你可以根据来电客户的类型,将不同客户的来电分配给不同的座席或队列。如果客户有分配固定的对接座席,你可以设置将该客户优先转接给对接的座席,或优先将该客户分配给最后通话的座席。
- 前往 。
- 勾选 启用电话呼入路由。
- 勾选
按客户属性转接,选择来电优先转目的。
来电将优先转接给对接座席或最后通话的座席。
- 点击
添加客户条件,选择客户类型及对应来电目的地。
来电将按照客户类型,分配给对应的人员处理。
- 点击 修改。
按来电归属地配置来电路由
你可以根据来电来电归属地,将不同区域客户来电分配给对应的座席或队列。
- 前往 。
- 勾选 启用电话呼入路由。
- 勾选按来电归属地转接。
- 点击 添加省份条件,选择省份及对应的来电目的地。
- 点击 修改。