设置来电弹屏
除了呼叫中心系统自动的弹屏方式,你也可以使用第三方系统的弹屏。
系统弹屏
客户来电或坐席主动呼出时,系统自动弹出客户资料,你可以在线编辑客户信息,创建客户工单、订单,老客户再次来电时可以查看历史服务记录,提高座席服务质量和效率。
设置第三方弹屏
当有客户来电或坐席主动呼出时,会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据,有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题。
- 前往 。
- 勾选 开启第三方弹屏。
- 输入弹屏 URL,如:http://url?phone=13999999999&callid=-1&agentExt=1002&agentNumber=1002&agentQueue=6700。注: 第三方弹屏时系统会自带参数:
phone 来电或去电号码 callid 通话唯一编号 agentExt 座席分机 agentNumber 座席工号 agentQueue 座席工作组编号