管理座席分组
根据 PBX 服务器的队列号码,在呼叫中心客户端设置座席分组。坐席可以分配到多个不同的分组中,每个分组服务一个队列,每个队列服务不同的客户。
你可以按任务目标来设置分组,如咨询、订单、售后、投诉;也可以按地区来设置分组,如中国区、北美区、欧洲区。本节旨在介绍如何添加、修改和删除座席分组。
添加座席分组
- 前往 添加坐席分组。 ,点击
- 输入分组名称、队列号码和分组序号。重要: 请确保输入的队列号码已在 PBX 服务器上设置。序号数字越小显示顺序越靠前。
- 点击 保存。
编辑座席分组
- 前往 。
- 选择要编辑的分组,点击 编辑。
- 编辑分组信息后,点击 保存。
删除座席分组
- 前往 。
- 选择要删除的分组,点击 删除。