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Yeastar 呼叫中心
  1. 主页
  2. 用户指南

    本手册旨在帮助你了解和使用 Yeastar 网页版呼叫中心,实现呼叫管理、客户管理、质检考评管理等功能。

  3. 工单管理
  4. 新建工单
  • 安装指南

    本手册旨在帮助你安装 Yeastar 网页版呼叫中心。

  • 用户指南

    本手册旨在帮助你了解和使用 Yeastar 网页版呼叫中心,实现呼叫管理、客户管理、质检考评管理等功能。

    • 入门

      本节旨在介绍如何登录/登出呼叫中心系统,了解用户界面布局。

    • 账号设置

      使用默认账号和密码登录后,你需要修改登录密码和个人资料。

    • 话务处理

      登录呼叫中心系统之后,你可以设置来电路由,以及是否使用第三方弹屏。你也可以签入呼叫中心进行座席工作,话务处理等。

    • 客户管理
    • 工单管理
      • 新建工单
      • 删除工单
      • 查看工单详情
      • 添加工单回访信息
      • 修改工单回访信息
      • 编辑工单管理信息
      • 查看关联工单
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    • 数据配置
    • 班长管理

      班长可以管理坐席、管理队列、监控队列等。

    • 系统日志

      查看当前呼叫中心日志。本节旨在介绍如何通过行为查询日志。

新建工单

请参见 新建工单。