座席管理

管理当前呼叫中心中所有人员，包括座席和管理员。本节旨在介绍如何添加座席、 修改座席信息、删除座席和重置座席密码。

添加坐席

  1. 前往 班长管理 > 座席管理 ，点击 新建。
  2. 输入座席工号和座席姓名。
  3. 选择座席角色。
  4. 点击 保存。

修改坐席

  1. 前往 班长管理 > 座席管理 。
  2. 选择要编辑的座席，点击 修改。
  3. 修改座席后，点击 保存。

删除坐席

  1. 前往 班长管理 > 座席管理 。
  2. 选择要删除的座席，点击 删除。

重置座席密码

如果座席忘记登录密码，你可以将座席密码重置为初始密码。
  1. 前往 班长管理 > 座席管理 。
  2. 选择要重置密码的座席，点击 重置密码。

  3. 根据系统提示，点击 确定。

管理队列

  1. 前往 班长管理 > 座席管理 。
  2. 在对应的账号后面，点击 管理队列。

  3. 修改允许管理的队列。
    注： 只有座席角色为班长的时候才有管理队列权限。
  4. 点击 保存。